劇本設計

 

Scenario-Based Design

摘要 (Abstract)

John M. Carroll 提出

透過劇本對於人們面臨的問情境加以描述(Problem Scenarios),設計師可透過對使用者當前遇見的情境進行分析,導引出使用者的需求。

較適合以下三種情況:

a.對原有產品的測試(測試者以劇本式設計的模式,體驗作為設計師修改、更新、強化之數據)

b.對現有設計問題的解決(設計師以劇本式設計的模式進入情境,以此找出主要問題並加以解決)

c.設計師提出全新設計與構思之測試與驗證(設計師將想像中的構思實體化為劇本,供測試者進入模擬情境,以此取得測試者想法,從中提取優缺點做為設計之依據)

 

定義(Definition)

以詳細的敘事故事方式呈現原有情境,會比故事法更加完整且具有連續性,描述目標族群在此境內發生的行為,透過故事去整合,客觀的方法去排列幾種情境模式的重要性順序。使設計師易於進入情境,並以此界定出核心問題,再以此核心問題為軸心,對原有故事進行拆解、改變,而建構出全新的故事。

將需求者與設計師的想像與感受以劇本的方式呈現,藉此來進行溝通,以故事情境形成雙向的思維通道,加強設計師與需求者雙方聯繫,強化共識。

 

步驟(Procedure)

Step1. 整理原有情境並故事化

訪談取得人物誌(Persona)與資料,且記錄訪談中的關鍵點並將訪談內容以故事方式紀錄下,越詳細越好

Step2. 界定核心問題

將原有故事關鍵點整理分類,得出不同需求,再以多種需求進行分類,所有關鍵點整理分類,得出不同需求,再以多種需求進行分類,界定出主要價值的核心問題。

Step3. 拆解原有故事

挑出所有互動情境(即劇本需要更動的部分),元素含,人(Human)、物(Object)、動(Action)、訊(Message)。並從中挑選最重要的「主要價值」,以建構接下來的互動情境。

Step4. 建構新故事

以最重要的數個主要價值為主軸發想新的互動情境,替換原有情境之互動情境可不必考慮如何執行,盡量天馬行空,整合建構出新的故事。

Step5. 驗證與修正

替換互動情境後所整理出的新故事交由測試者想像模擬,並為測試者解說劇本要點。取得新故事的缺點與不足,以縮小缺點放大優點的方式,不斷改進新故事。

 

案例(Case)

案例一

以「動詞」提取範例

原先情境

到了民宿已經下午四點。我們check in後,主人介紹我們出去東華大學附近走走,但是因為大家都累了,所以我們買了點心回到民宿休息,晚餐時間才出門逛街,卻發現大部分餐館都沒有營業,所以只好到超商買晚餐,回到民宿,吃完飯、洗完澡,就感到體力不支的睡著了。

挑出互動情境 : (出去東華大學、買了點心、回到民宿、才出門逛街、到超商、感到體力不支

到了民宿已經下午四點。我們check in後,主人介紹我們附近走走,但是因為大家都累了,所以我們就休息,晚餐時間卻發現大部分餐館都沒營業,所以只好買晚餐回到民宿,吃完飯、洗完澡就睡著了。

界定主要價值並替換互動情境,建構新劇本 : (核心價值深度休息

到了民宿已經下午四點。我們check in後,主人介紹我們到附近的森林禪坐,但是因為大家都累了,所以我們就在民宿享受SPA與按摩休息,晚餐時間才出門到民宿幫我們預約的景觀餐廳用餐,大部分的餐館都沒營業也沒影響,吃完飯、洗完澡,聽著窗外的流水蟲鳴,不知不覺睡著了。

案例二

Step1. 整理原有情境

Kathy是一名34歲的單身女性,他的職務是行銷助理,每天有極大部分的時間必須替主管在資料庫中收集、分析資料,她期待能早日升為行銷專員,雖然這意味著她得更常加班。下班後忙碌的家務狀況也令她難以負荷,家中除了自己只有愛犬Jammy孤單的叫聲。她不禁想:“是不是該為愛犬Jammy在家裡找個伴呢?”

Step2. 界定核心問題

職業女性常常面對的難題,如何兼顧職場表現與家庭生活。

Step3. 拆解原有故事並建構新故事

Kathy的職務是行銷助理,有極大部分的時間必須替主管在資料庫中收集、分析資料,她期待能早日升為行銷專員,雖然這意味著她得更常加班,她不禁想:“是不是該為愛犬Jammy在家裡找個伴呢?”

Step5. 驗證與修正

透過Kathy的故事使人感受到職業女性常常面對的難題,且以為愛犬找個伴隱喻她對另一半的嚮往。

參考資料(Reference)

Sasharing。劇本引導設計練習。

使用者導向創新設計 USER-ORIENTED INNOVATIVE DESIGN。情境故事法﹝SCENARIO﹞。

John M. Carroll。

https://reurl.cc/0v7j6

https://reurl.cc/3XvaR

 

資料整理:2018 雷鎮澤2019 蔡佳辰

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

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