Scenario-Based Design
劇本設計
摘要 （Abstract）
由 John M. Carroll 提出
透過劇本對於人們面臨的問題情境加以描述（Problem Scenarios），設計師可透過對使用者當前遇見的情境進行分析，導引出使用者的需求。
較適合以下三種情況：
a.對原有產品的測試（測試者以劇本式設計的模式，體驗作為設計師修改、更新、強化之數據）
b.對現有設計問題的解決（設計師以劇本式設計的模式進入情境，以此找出主要問題並加以解決）
c.設計師提出全新設計與構思之測試與驗證（設計師將想像中的構思實體化為劇本，供測試者進入模擬情境，以此取得測試者想法，從中提取優缺點做為設計之依據）
定義（Definition）
以詳細的敘事故事方式呈現原有情境，比故事法更加完整且具有連續性，描述目標族群在此情境內發生的行為，透過故事去整合，客觀的方法去排列幾種情境模式的重要性順序。使設計師易於進入情境，並以此界定出核心問題，再以此核心問題為軸心，對原有故事進行拆解、改變，而建構出全新的故事。
將需求者與設計師的想像與感受以劇本的方式呈現，藉此來進行溝通，以故事情境形成雙向的思維通道，加強設計師與需求者雙方聯繫，強化共識。
步驟（Procedure）
Step1. 整理原有情境並故事化
訪談取得人物誌（Persona）與資料，且記錄訪談中的關鍵點並將訪談內容以故事方式紀錄下，越詳細越好。
Step2. 界定核心問題
將原有故事關鍵點整理分類，得出不同需求，再以多種需求進行分類，所有關鍵點整理分類，得出不同需求，再以多種需求進行分類，界定出主要價值的核心問題。
Step3. 拆解原有故事
挑出所有互動情境（即劇本需要更動的部分），元素含，人（Human）、物（Object）、動（Action）、訊（Message）。並從中挑選最重要的「主要價值」，以建構接下來的互動情境。
Step4. 建構新故事
以最重要的數個主要價值為主軸發想新的互動情境，替換原有情境之互動情境（可不必考慮如何執行，盡量天馬行空），整合建構出新的故事。
Step5. 驗證與修正
替換互動情境後所整理出的新故事交由測試者想像模擬，並為測試者解說劇本要點。取得新故事的缺點與不足，以縮小缺點放大優點的方式，不斷改進新故事。
案例（Case）
案例一
（以「動詞」提取範例）
原先情境 ：
到了民宿已經下午四點。我們check in後，主人介紹我們出去東華大學附近走走，但是因為大家都累了，所以我們買了點心就回到民宿休息，晚餐時間才出門逛街，卻發現大部分餐館都沒有營業，所以只好到超商買晚餐，回到民宿，吃完飯、洗完澡，就感到體力不支的睡著了。
挑出互動情境 ： （出去東華大學、買了點心、回到民宿、才出門逛街、到超商、感到體力不支）
到了民宿已經下午四點。我們check in後，主人介紹我們附近走走，但是因為大家都累了，所以我們就休息，晚餐時間卻發現大部分餐館都沒營業，所以只好買晚餐回到民宿，吃完飯、洗完澡就睡著了。
界定主要價值並替換互動情境，建構新劇本 ： （核心價值–深度休息）
到了民宿已經下午四點。我們check in後，主人介紹我們到附近的森林禪坐，但是因為大家都累了，所以我們就在民宿享受SPA與按摩休息，晚餐時間才出門到民宿幫我們預約的景觀餐廳用餐，大部分的餐館都沒營業也沒影響，吃完飯、洗完澡，聽著窗外的流水蟲鳴，不知不覺睡著了。
案例二
Step1. 整理原有情境
Kathy是一名34歲的單身女性，他的職務是行銷助理，每天有極大部分的時間必須替主管在資料庫中收集、分析資料，她期待能早日升為行銷專員，雖然這意味著她得更常加班。下班後忙碌的家務狀況也令她難以負荷，家中除了自己只有愛犬Jammy孤單的叫聲。她不禁想：“是不是該為愛犬Jammy在家裡找個伴呢？”
Step2. 界定核心問題
職業女性常常面對的難題，如何兼顧職場表現與家庭生活。
Step3. 拆解原有故事並建構新故事
Kathy的職務是行銷助理，有極大部分的時間必須替主管在資料庫中收集、分析資料，她期待能早日升為行銷專員，雖然這意味著她得更常加班，她不禁想：“是不是該為愛犬Jammy在家裡找個伴呢？”
Step5. 驗證與修正
透過Kathy的故事使人感受到職業女性常常面對的難題，且以為愛犬找個伴隱喻她對另一半的嚮往。
參考資料（Reference）
使用者導向創新設計 USER-ORIENTED INNOVATIVE DESIGN。情境故事法﹝SCENARIO﹞。
資料整理：2018 雷鎮澤、2019 蔡佳辰、2021洪明霏
總編輯：羅歆慈
編輯與排版：李明容