Rating Scales
量表
摘要 （Abstract）
一種測量工具，通常由多個項目組成，形成一個綜合的分數，旨在分析較難以直接方法測量的變量，用數據方法對事物的屬性進行數量化描述的過程。社會與心理學領域長期以來發展並驗證了許多量表，能夠幫助設計師在產品評估與測試的過程中，透過量表量測使用者的心理狀態。
定義（Definition）
量表為測量受訪者對事件或議題態度的一種研究工具。通常由一組被評定的特質評定的等級所組成。
量表有下列三種功能：
(1)引導觀察行為
(2)提供參照架構
(3)便於記錄結果。
常見的量表
一、總加量表
反映人們的態度和看法。回答者分別對問題根據同意與不同意的程度，予以不同的分數，然後將分數加總，就得到了該回答者對這一事物或現象的態度得分。這一分數就是其態度的量化結果，其高低代表了個人在態度量表上的位置。當前市場調查中運用最為廣泛的總加量表為李克特量表（Likert scale）典型的李克特量表將受試者的判斷結果分為五種：非常不同意、不同意、無意見（即：不同意也不反對）、同意、非常同意。
總加量表特性
1.主要測試受訪者「態度」時最容易使用的方法。
2.在這組量表中，每一個題目的份量都是等值的。
3.若干題目的總和，可以視為總量表的部分量表。
4.總加量表有關態度的測量，經常都是分五種等級來表達。
5.各個目所得權數由研究者主觀判斷決定。
二、語意差異量表（semantic scale）
語意差異量表的理論基礎在於心理學的認識，即人們的感官在遭到刺激後，接收刺激的感受，其中很多感覺是人們所共有的。此量表創始人認為一般語意空間有三個主要因素：評價、潛能和行動，語意分析就是計算某些對像在語意空間中的距離，從而確定不同概念之間的語義族群關係。
以形容詞的正反意義為基礎，標準的語義差異量表包含一系列形容詞和它們的反義詞，在每一個形容詞和反義詞之間有約7至11個區間。
步驟（Procedure）
李克特量表
Step1. 收集訪問資料
收集大量與測量的概念相關的陳述語句。
Step2. 區分有利與不利之問題
有研究人員根據測量的概念將每個測量的項目劃分為“有利”或“不利”兩類，一般測量的項目中有利的或不利的項目都應有一定的數量。
Step3. 對訪問者測試
選擇受測者對全部項目進行測試，要求受測者指出每個項目是有利的或不利的，並在下方中做選擇，一般採用所謂「五點」量表
a非常同意
b.同意
c.無意見（不同意也不反對）
d.不同意
e.非常不同意
Step4. 統整分數
對每個回答給一個分數，如從非常同意到非常不同意的有利項目分別為1、2、3、4、5分，對不利項目的分數就為5、4、3、2、1。根據受測者的各個項目的分數計算代數和，得到個人態度總得分。
語意差異量表
Step1. 建立量表題庫
研究者先建立題庫，並針對該題目就受訪者可能的反應，選擇兩極化的形容詞，來橫跨選答區。反應越正面，數值越小；反映越負面，則數值越大。
Step2. 受訪者作答回收
對受訪者所回收資料進行分析，計算出每題的平均數。
Step3. 分析整體評價
依據項目順序，將每題平均數集結起來，以形成整個量表之特徵。
案例（Case）
案例一 以李克特量表為例
Step1. 收集訪問資料
收集有關於「睡眠品質」之問題。
Step2. 區分有利以及不利之問題
區分哪些對睡眠品質是有利哪些不利，讓問題取到平衡。
Step3. 對訪問者做測試
對訪問者做五點量表。
Step4. 統整分數
統整分數得知受試者：柯大海先生得分（1分）許美美小姐（6分）分數越少越有利，所以結果得知柯先生比許小姐的睡眠品質來的好。
案例二 以語意差異量表為例
Step1. 建立量表題庫
針對受訪者對於「徐師傅泡麵」可能的反應，選擇兩極化的形容詞，例如：「可口的-難吃的」、「方便的-麻煩的」、「便宜的-昂貴的」、「美觀的–醜陋的」、「新奇的–呆板的」等五題。每題各劃分七個區間，反應越正面，數值越小（4分以下）；反映越負面，則數值越大（4分以上）。
Step2. 受訪者作答回收
上班族與學生兩種受試者，對於徐師傅泡麵「美觀的–醜陋的」、「新奇的–呆板的」的評價較一致外，其餘的評價則呈現不同的認知。
Step3. 分析整體評價
學生對於徐師傅泡麵的評價整體來說較差（皆在4分以上）。
參考資料（Reference）
資料整理：2018 劉芷涵、2019 李佳勳、2021 林妤蓁
總編輯：羅歆慈
編輯與排版：李明容