量表

 

Rating Scales

量表

 

摘要 (Abstract)

社會與心理學領域長期以來發展並驗證了許多量表,能夠幫助設計師在產品評估與測試的過程中,透過量表量測使用者的心理狀態。

定義(Definition)

量表為測量受訪者對事件或議題態度的一種研究工具。通常由一組被評定的特質評定的等級所組成。

量表有下列三種功能:

(1)引導觀察行為

(2)提供參照架構

(3)便於記錄結果。

常見的量表

一、總加量表

反映人們的態度和看法。回答者分別對問題根據同意與不同意的程度,予以不同的分數,然後將分數加總,就得到了該回答者對這一事物或現象的態度得分。這一分數就是其態度的量化結果,其高低代表了個人在態度量表上的位置。當前市場調查中運用最為廣泛的總加量表為李克特量表(Likert scale)典型的李克特量表將受試者的判斷結果分為五種:非常不同意、不同意、無意見(即:不同意也不反對)、同意、非常同意。

總加量表特性

1.主要測試受訪者「態度」時最容易使用的方法。

2.在這組量表中,每一個題目的份量都是等值的。

3.若干題目的總和,可以視為總量表的部分量表。

4.總加量表有關態度的測量,經常都是分五種等級來表達。

5.各個目所得權數由研究者主觀判斷決定。

 

二、語意差異量表(semantic scale

語意差異量表的理論基礎在於心理學的認識,即人們的感官在遭到刺激後,接收刺激的感受,其中很多感覺是人們所共有的。此量表創始人認為一般語意空間有三個主要因素:評價、潛能和行動,語意分析就是計算某些對像在語意空間中的距離,從而確定不同概念之間的語義族群關係。

形容詞的正反意義為基礎,標準的語義差異量表包含一系列形容詞和它們的反義詞,在每一個形容詞和反義詞之間有約7至11個區間。

 

步驟(Procedure)

李克特量表

Step1. 收集訪問資料

收集大量與測量的概念相關的陳述語句。

Step2. 區分有利與不利之問題

有研究人員根據測量的概念將每個測量的項目劃分為“有利”或“不利”兩類,一般測量的項目中有利的或不利的項目都應有一定的數量。

Step3. 對訪問者測試

選擇受測者對全部項目進行測試,要求受測者指出每個項目是有利的或不利的,並在下方中做選擇,一般採用所謂「五點」量表

a非常同意

b.同意

c.無所謂(不確定)

d.不同意

e.非常不同意

Step4. 整分數

對每個回答給一個分數,如從非常同意到非常不同意的有利項目分別為1、2、3、4、5分,對不利項目的分數就為5、4、3、2、1根據受測者的各個項目的分數計算代數和,得到個人態度總得分。

 


語意差量表

Step1. 建立量表題庫

研究者先建立題庫,並針對該題目就受訪者可能的反應,選擇兩極化的形容詞,來橫跨選答區。反應越正面,數值越小;反映越負面,則數值越大。

Step2. 受訪者作答回收

對受訪者所回收資料進行分析,計算出每題的平均數。

Step3. 分析整體評價

依據項目順序,將每題平均數集結起來,以形成整個量表之特徵。

 

案例(Case)

案例一    以李克特量表為例

Step1. 收集訪問資料

收集有關於「睡眠品質」之問題。

Step2. 區分有利以及不利之問題

區分些對睡眠品質是有利些不利,讓問題取到平衡。

Step3. 對訪問者做測試

對訪問者做五點量表

Step4. 整分數

整分數得知受試者:柯大海先生得分(1分)許美美小姐(6分)分數越少越有利,所以結果得知柯先生比許小姐的睡眠品質來的好。

 


案例二    以語意差異量表為例

Step1. 建立量表題庫

針對受訪者對於「徐師傅泡麵」可能的反應,選擇兩極化的形容詞例如:「可口的-難吃的」、「方便的-麻煩的」、「便宜的-昂貴的」、「美觀的醜陋的」、「新奇的呆板的」等五題。每題各劃分七個區間,反應越正面,數值越小(4分以下);反映越負面,則數值越大(4分以上)。

Step2. 受訪者作答回收

上班族與學生兩種受試者,對於徐師傅泡麵「美觀的醜陋的」、「新奇的呆板的」的評價較一致外,其餘的評價則呈現不同的認知。

Step3. 分析整體評價

學生對於徐師傅泡麵的評價整體來說較差(皆在4分以上)。

 

參考資料(Reference)

徐昊杲。優質研究工具之設計。

問卷設計。

阿摩線上測驗。李克特量表。

MBA智庫百科。李克特量表。

Hans Shih。李克特量表。

黃幼慧。問卷蒐集資料的量表種類,其格式和優缺點。

Rating Scale – 評定量表

量表說明 | Fang Ting

 

資料整理:2018 劉芷涵2019 李佳勳

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

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