Kansei Engineering
感性工學
摘要 （Abstract）：
分別從五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）建立一系列的形容詞，用來描述和幫助設計師掌握顧客的感性知覺與心裡的需求。系統化的將使用者需求植入雛型的設計當中。
定義（Definition）：
由長山本健一（Kenichi Yamamoto）首次提出，日本學者長町三生（Nagamachi）稱其先前所主張之「情緒工學」更名為「感性工學」並深入研究，是以消費者為導向而創造出來的技術，感性（Kansei）源自於日語意思是「感知」、「感覺」、「印象」消費者對於產品產生的一種心理感覺，感性工學的目的為根據消費者的感覺與需求來設計新產品，將人們對於產品的感覺「轉變」或「對應」到設計產品時的設計元素，藉由感性工學的手法，設法將人們所具有的感性加以量化呈現，並由探索中得知哪些設計定案是符合人們何種的感性，這就是所謂的感性工學。
感性消費的時代也來臨，現代的消費行動不僅限於「物的消費」這一經濟行為，更重視生活的感覺與期待符合心中感受的潮流時代中，是更轉化為有關物品的感性和意象的消費文化行為，因此當發展一個新產品時，可遵循感性工學抓住顧客對即將推出的產品的感覺，並多元分析感性數據，以便獲得產品的最終設計結論。
感性工學現已被應用在不同的設計產業領域中，如自行車、汽車、建築、 雜誌、髮型、製鞋業、行動電話及刮鬍刀、工程機械、電梯、化妝品等相關產品開發。
步驟（Procedure）：
Step1. 主題設定
選好想設計的方向並針對目標消費者或市場鎖定，感性工學就是要從消費者的體驗及感受將其抽象的感覺量化（感性量）轉變成產品的設計方向。
Step2. 收集感覺的詞彙
主題擬定好後初步會有個設計概念，這時候要以產品會帶給消費者的感受建立語言空間，在多種感性詞彙下篩選出與本次設計產品較有關連性的，使消費者在進行體驗的時候會有符合的感受回饋。
Step3. 執行問卷調查
就如同前面所提及，感性工學以消費者導向為主軸，所以使顧客體驗並回饋需要一份能統計的表單，這樣在後工程統整可使資料有助於設計參考性。
Step4. 結果分析以及確立設計概念
透過消費者的體驗以及回饋將其結果交叉分析進而得到設計概念的雛型。
案例（Case）：
案例一：
Step.1 欲設計一款運動型內衣
時下運動已經成為現在很多人會從事的活動，俗話「說要活就要動」，所以現今不能看到操場、公園甚至健身房皆有人群的聚集，而本次設計針對女性為主，設計一款大眾女性皆為接受的款式。
Step2.
感覺詞彙有很多種，舉凡眼看、耳聽、嘴嚐、鼻聞、實體觸感皆可創造出各式各樣的感覺，本次篩選的詞彙介於眼看以及觸感為主詞彙內容可參考下步驟的問卷調查。
Step3.
製作問卷如下
透過問卷的調查可以更明確了解現今人們運動型內衣的需求方向
Step4. 針對100名女性調查結果如下：
透過問卷調查在上述感覺的詞彙中可以得到以上的結果，3成需求運動型內衣的人希望顏色為漂亮的亮色系，可能為了夜晚戶外運動的安全性考量，而簡單素色的黑跟白次之。再者依一件套入式的穿法有一半的人較為喜好，而希望的材質則選用輕盈的尼龍。尼龍本身延展性很好，而且吸濕排汗又耐用，最後以舒適的交叉寬肩帶佔了6成的得票。
透過消費者的視覺以及體驗回饋於本次要設計的運動型內衣可得到的方向為黃色一件式尼龍材質交叉寬肩帶的運動型內衣。
案例二：
美味的御飯糰
知名的24小時營業之7-11連鎖便利商店，御飯糰與便當一直有著相當大的銷售量與收益，這也是導入感性工學之實例之一。對消費者之御飯糰的嗜好進行調查，以「像在家裡現做的、米粒顆顆皆好吃的御飯糰」為目標組成開發小組。在三角形的模子裡押入米飯之成型製程階段時發現一些問題，「米飯的香味」與「硬度」、「彈力」等因素緊密影響御飯糰的美味，若能更具體控制其中因素的程度，即能控制美味度，再讓消費者感到美味，則大量販賣御飯糰就有可能。這是將物理量與心理量統合數量化後的「御飯糰革命」，也是日本7-11正視著顧客的感性，並分析其物理量與心理量，運用在開發最美味的御飯糰上的成功案例，結果也造就了可觀的營收。
參考資料（Reference）：
劉雅雯、龔昶元。以樂活理念探討整合性行銷策略關鍵要素之研究 – 以產業文化活動為例。
Seikou YOKOYAMA、Shigekazu ISHIHARA、Mitsuo NAGAMACHI。感性工效學在馬桶座設計之應用。
資料整理：2018李映萱、2021廖翊晴
總編輯：羅歆慈
編輯與排版：李明容