Rapid Ethnography
快速民族誌
摘要 （Abstract）
透過身歷其境觀察、互動及訪談來了解特定群體的方法，運用自身洞察力收集資料，並進行現象的歸納與分析，進而推導出使用者潛在的需求。應用在商業領域，能快速知道消費者喜好感受，並發現潛在的需求。
定義（Definition）
民族誌（Ethnography）原為社會人類學者以參與觀察的方法，為質性研究；係指對特定文化及社會（如：文化習俗、儀式、消費者行為、日常習慣和社會規範）蒐集製作資料、紀錄、評價，並以社會或人類學的理論，來解釋此類觀察結果的一種研究方法（劉仲冬，1996），著重探索、發現、反省、彈性，也就是開放性的觀察和描述。
快速民族誌（Rapid Ethnography）指快速高效收集目標族群用戶需求的數據，身歷其境觀察、互動及訪談用戶的生活型態，從內容歸納觀察的數據結果及分析，幫助設計者能快速了解使用者潛在需求的一種方法。
步驟（Procedure）
以下歸納出快速民族誌執行步驟：前設性模糊問題→確定目標族群→收集現有數據/或研究背景→選定研究問題→組建一個研究團隊→身歷其境觀察目標族群生活型態及訪談→收集數據及結果分析→評估、確立問題→撰寫企劃。需在時間範圍內完成項目（通常3-7週或最多4個月）
Step1. 前設性模糊問題
研究者無法在進入現場前就精確地確定研究主題，因此為廣泛的描述性觀察。
Step2.確定目標族群
接觸此產品的使用者族群，可分環境、年齡、地方或社會中不同領域。
Step3. 收集現有數據/研究背景
透過收集現有數據及資料先了解目標族群及其背景。
Step4. 組建一個跨領域研究團隊
Step5.身歷其境觀察目標族群生活型態及訪談
觀察他們並相互交流，訪談同時關注所有意見。
Step6. 收集數據及結果分析
整理、濃縮資訊，建立邏輯系統，將問題對焦並縮小範疇。
Step7. 評估、確立問題
拉近研究焦點（Focus），確立問題。
Step8. 撰寫企劃
案例（Case）
案例一 為小朋友設計電子書包
Step1. 確定目標群為學童
Step2. 透過收集資料先了解小朋友平常上學帶的書包裝書籍的使用狀況
Step3. 為小朋友設計活動訪談問題對產品的需求相關等，像詢問他們平常會不會覺得書包很重？會不會覺得書上的字太小？
Step4. 組建一個研究團隊，找有耐心有親和力的組員
Step5. 到學校與小朋友們一起上課，身歷其境去感受，從中發現他們的潛在需求
Step6. 收集小朋友的需求及問題、不斷測試評估電子書包
訂定時間範圍內完成，可能半學期
案例二
三星最初希望開發適合長者的手機，通過對目標的真實需求的深入挖掘，重新設計並改善了用戶體驗。
Step1. 前設性模糊問題
在前期調研中，設計師們發現長者用戶有對大屏幕、大按鈕、適合閱讀的需求。
Step2.確定目標族群
設計團隊舉辦一個80歲老人的工作坊，從中獲知老人很少能從正在使用的手機獲益，因為他們並沒有一個移動的生活方式。
Step3. 收集現有數據/研究背景
於是團隊迅速作出調整，把研究目標轉向60－80歲年齡組。這個年齡段的長者擁有移動生活，經常外出旅行，而且最關鍵的，他們對科技充滿孩子般的好奇。
Step4. 組建一個跨領域研究團隊
Step5.身歷其境觀察目標族群生活型態及訪談
設計團隊入戶拜訪了一位75歲獨居的作家，和一對60多歲的夫婦，詢問他們在使用科技中遇到的困難。私密的家庭環境，使得研究者能夠搜集用戶詳細的生活方式信息，並在生活實景中觀察他們的行為。研究者提出了一系列問題和互動任務，使得受訪者並不覺得他們是”白老鼠”一般的被研究對象，而是在整個過程中表現出眾的領導者，每次訪談都有錄像記錄，每個訪問僅用了大約2個小時。
Step6. 收集數據及結果分析
經過觀察，該項目團隊重新設計開發焦點，全程跟蹤觀察長者從購買手機到設置手機的全過程。一個60歲的女性用戶和設計師一起購買一部新的手機，並被要求操作一系列簡單功能，例如發短訊等。雖然商店裡的店員為她提供了少許幫助，但當她開始讀使用手冊時，真正的困難出現了，滿眼的科技術語令她眼前一抹黑，她的任務失敗了，而團隊終於弄明白，原來最大的障礙不是手機本身，而是操作指南。
Step7. 評估、確立問題
通過快速民族誌的觀察和訪談，發現長者使用手機時所遇到的挫折，問題不在使用者身上，也不是設備的問題，而是在學習使用科技的問題，這是長者成功掌握科技的主要障礙。
Step8. 撰寫企劃
根據這一系列的有用戶參與的調研、開發過程，設計師們最終獲得了創意，將硬盒書設計用來包住手機以及整個手機過程中都可以使用，很多長者經常問朋友和家人怎麼設置手機，所以這個書模仿了這個過程，而且使用親和力的語調，避免使用專業術語和字母縮寫。翻開書頁，一步步用圖片和文字介紹揭示如何設置裝置使得錯誤的機會最小化，這個數值后令用戶用同樣的方法學習其他功能。
參考資料（Reference）
Monika Sumra。Ethnographic research: Giving your project a fighting chance。維基百科。民族誌。案例二： 【專欄】交互設計中的敏捷民族誌 評析「民族誌」在校長職務研究之應用：以Wolcott的田野研究及李鴻章之博士論文為例 民族誌：不經過濾的現實視角 教育研究法專題研究—民族誌研究 第五章民族誌研究 Donald Norman – 共同創始人，Nielsen Norman Group 應用「民族誌」與「設計的社會模式」於通用設計之研究 【專欄】交互設計中的敏捷民族誌
資料整理：2018 莊文馨、2019 林怡汶、2021洪明霏
總編輯：羅歆慈
編輯與排版：李明容