卡片分類法

 

Card-Sorting

卡片分類法

 

摘要 (Abstract)

卡片分類法是一種知識結構的分類方法,也是一種在網站或其他規劃初期常用的測試方法,透過建立分類架構和內容分類,可以觀察出使用者腦內如何理解和組織知識,藉以了解當前設計問題的機會與空間,並比對網站設計者與使用者在對網站資訊分類上的認知差異,作為調整架構的依據。

而卡片分類法又分三種類型 : 封閉式卡片分類法(Closed Sorting)、開放式卡片分類法(Open Sorting)、混和式卡片分類法(Hybrid card sorting)。

定義(Definition)

卡片分類法(Card-Sorting)經常運用在網站設計的改良、用戶體驗測試、創造好的信息架構(Information Architecture,IA)。以用戶測試為中心的設計方法,專注提高系統的可發現性。在用戶的信息架構(Information Architecture,IA)中,輔助設計創意發想者可以低成本的獲取大量的用戶內容反饋或期待,這種模式通常被稱為用戶的心理模型。 藉由使用卡片或是便利貼寫下改善方法或是創意概念,協助進一步了解更適合深度了解用戶心理,也很適合用在大量的內容排序,統整規劃新的方向。

步驟(Procedure)

以下歸納出卡片分類法的三個步驟:準備操作過程→研究測試者心理→討論與檢討結果

Step1.準備操作過程

1: 第一步是內容的選擇要有明確的主題列表,這個列表有各種各樣的來源像是現有的網站內容、商業團體或者項目過程的描述、計劃的應用程式和流程和未來潛在的內容等。

2: 選擇測試人員方面,可以單獨進行也可以組隊進行,在分組人數上,建議大約15人一組(為了不影響測試品質,不要超過30人),當然分組的好處是它可以提供更豐富的數據。而最合適的分組數應該是5組,這是足夠提供網站或者產品信息架構的基礎。

3:測試者條件:釐清使用者角色,測試者即代表使用者,選擇錯誤的測試者將導致目標偏差,卡片測試失敗。

4:卡片準備方面,如何命名標籤非常重要。應該儘量地簡短,讓測試人員可以快速的閱讀,同時也要保證測試人員能夠理解卡片上面寫的是什麼。使用數字或者字母來作為卡片的代號,這樣在完成卡片分類後就可以快速的進行排序。數量的部分目前發現30~100張是最有效的。

在進行卡片分類測試的方法,我們可以再細分成「開放式」與「封閉式」的卡片分類。

開放式卡片分類(open card sorting)是兩者相較為靈活的方法,可以讓測試者自由參與做主內容設定,對於搜集使用者的建議明顯會有宏觀的視角。

封閉式卡片分類(close card sorting)的差異則是引導思考主題已經固定(例:測試問題有明確方向),藉由已設定好的內容讓測試者去分類,這樣的方法也可以達到另一種使用者心理評測。

 

Step2.研究測試者心理

進行卡片測試方法,我們要特別注意研究測試者心理的角度,卡片測試會分為前期與後期測試,一開始的卡片測試偏向「探索性」研究心理:

在尚未確定實際的測試者的真正喜好導向、修正方向時,站在探索性的角度是較容易測試出正確的方向。

而後期的卡片測試則是偏向「評估性」研究心理:當我們已經藉由卡片分類勾勒出明顯的測試者心理狀態或是察覺設計問題端倪,接下來即可開始評估現況改善,協助設計者更能有效達成目標成效。

 

Step3.討論與檢討結果

依據卡片分類後的結果進行探討,以下需要注意四個面項:

1.哪些卡片所寫下的問題出現的頻率最高 ?

2.察覺設計問題是否出現暇疵 ?

3.在討論的過程中,有哪些新的要素被提出?

4.哪些原先要素反而是被排斥併入所有分類項目?

經過統計分析,建立完整資料報告,要再一次進行確認與持續觀察追蹤之後狀況。以避免當初測試的精準度偏差化。

卡片分析有兩種方式進行:通過尋找廣泛的相同數據進行分析或使用集群分析軟體進行。

1.當分析小部分的卡片數據時,只需要將卡片平鋪成組後放在桌子上或者記錄在白板上,就能看到相同的數據,並通過類似的分組和標記,來得到一個總的群組。

2.針對數據量較大的結果進行分析的話,建議將結果輸入到電子表格中,確保將每張卡片的信息內容都記錄進去了。如果修改了標籤,就將新標籤記錄下來,並將舊標籤記錄在圓括號內。

 

案例(Case)

案例一    以購物網站為例 

將購物網站內的所有商品分別製作成一張張卡片,並將網站上原有的產品類別名稱也製成一張張卡片,交由使用者進行卡片分類測試,以使用者為中心將商品名稱卡片分類歸納到產品分類名稱的卡片中,並準備空白的卡片,給予使用者加人新的類別項目。

運用卡片分類法所產生的卡片分類與現有的購物網站之產品分類進行比較,結果可發現以使用者為中心的產品分類,在搜尋相同的產品下,能夠有效減少搜尋時間、點擊次數和平均點擊時間,進而提升使用者搜尋產品的效率,實驗結果將能對日後購物網站產品分類有所助益。


案例二    以動物慈善網站為例

現有的網站僅僅將網站內容按字母A到Z進行分類,網站包含了上百個頁面而內容也沒有結構。一切都被混雜在一起然後按字母排序。

Step1.準備操作過程

1.進行內容審查

在對網站進行重新設計之前進行內容審查,在一張電子表格中收集了所有的網站頁面,對頁面內容(文字,圖像,視頻,文章等等)的簡要描述以及它們的URLs。

2.進行卡片分類測試

發現現存的按字母A-Z的內容劃分是不合適的。因此決定執行卡片分類測試來組織內容,以用來設計新的網站導航。目標是開發一個新的結構,用戶無需依賴搜索就能很容易找到所需內容。

3.準備卡片

網站還是有許多頁面,所以必須決定測試中要包含哪些內容。若有太多卡片需要分類就會變得費力困難,做完這步篩選工作,發現還剩下大約50個頁面,因此認為這是個進行卡片分類的理想數量。

 

Step2.研究測試者心理

尋找測試者

在客戶的幫助下徵募到了用戶。這個網站的用戶的人口統計學特徵傾向於年長的女性,擁有客戶的幫助是非常有用的。參與測試的一些用戶他們都很樂意能提供幫助!

開放式 VS. 封閉式

最後決定執行一個開放式的卡片分類測試因為現有的按字母從「A」到「Z」分割的內容是多種多樣的。因此,為用戶提供了充足的空白卡片和筆,讓他們寫下他們的建議。

 

Step3.討論與檢討結果

在測試結束時,拍下了用戶的分組並且把它們整理到電子表格當中。最後用簡單的語言呈現了關鍵發現,並且將研究的結果分為了高、中、低三種優先級。也列了一些解決所發現的問題的建議。這使客戶能針對內容結構制定出一套快速方案,而要執行客戶要求改善的地方也更容易。

 

參考資料(Reference)

Charles (XXC) Chen。卡片排序法。

設計大舌頭。UX 6: Card Sorting & Navigation。

維基百科。卡片分類法。

林波。用戶研究-卡片分類方法介紹。

社群小組。以使用者為中心的設計方法1- 卡片分類法(Card sorting)。

每日頭條。用卡片分類法提升信息架構:入門指南

IA DEMO SITE。卡片分類法 CARD SORTING

壹讀。設計方法 —- 卡片分類:定義與使用準則

 

資料整理:2018 邱柏喬2019 宋霈婕

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

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