Personas
人物誌
摘要 （Abstract）
依據搜集的資料匯整，並建立一或多個能夠代表目標族群的典型使用者輪廓(User Profile)，透過描述其生心理表徵與生活型態，來幫助設計師了解目標團體或市場區隔，是真實使用者的綜合原型。
定義（Definition）
人物誌設計(Persona)是一種以使用者為中心(user-centered)的設計方法，精確的描繪出使用者輪廓，設計出符合使用者導向之產品價值。
步驟（Procedure）
我們將Persona分成「用戶設計→角色分析→建立描述特徵和目標→用戶測試」等四個階段：
在進行「建構人物」時多以虛構方式為主，且定位要簡明易懂。其中不可缺少便是同理心(empathy)元素，運用人物誌最大優點是在做決策時可以避免本位主義思考的狀況，也讓產品開發者、設計者更能捉準使用者需求，最後利用設定好的Persona進行使用者經驗測試。
Step1. 用戶設計
1.收集使用者資料，為了高效率的得到真正的使用者，採取大量用戶數據收集 (擴散式思考)。2.找出目標使用者，從中濃縮相關目標族群，並進行分類 (收斂式思考)。3.建立角色模型。從外觀行為、背景脈絡、心理層面、獨立思想逐步建構起，讓角色概念清晰化。
Step2. 角色分析
每次的設計主題可能有一到多個目標族群，針對目標族群做深入的了解，並為其建立Persona，且進一步分析每個Persona間之差異化、了解Persona本身的需求是什麼，分析的越細、相對虛構的角色越能完整模擬真實人物的需求。在進行角色分析時，我們可以試著反問自己：「為什麼是這個類型的角色呢?」
Step3. 建立描述特徵
透過角色特徵的描述與說明來賦予角色存在的真正意義，也讓我們能更明確的進入使用者情境與創建好的角色互動，進而產生對設計者有幫助的數據資料。一個完整的Persona，我們歸納出八個要素：**1. Profile (描繪輪廓)：**角色基本資料，包括名字、性別、喜好等。
**2. Personality (個性) ：**角色個體行為，能舉足輕重的影響我們產品設定發展的動向。
**3. Referent & Influence (參考與影響)：**Persona主體對於特定應用主題的影響，例如特定服務、產品與所定義的Personal之間有什麼樣的「關鍵」連結與影響。
**4. Archetype & Quotes (原型與報價)：**使用者藉由產品獲得什麼價值，包括產品功能、流程服務、使用回饋等，訂定一個合理且觸發購買的價格。
**5. User experience goals (經驗目標)：**掌握目前使用者感受(user feeling)動態，設定設計所要滿足使用者體驗中的關鍵元素(例如便利性、工作效率、社會支持、情感需求等等)。
**6. User device and platforms (設備與平台)：**依循著使用者既有的經驗，應用其隨有的，或是習慣用平台或是行動裝置思考設計方案。
**7. Most do / Most never (主要行為習性【做與不做的】)：**了解使用者生活型態與行為習性，用以精準的區隔使用者所與設計方案之間的關鍵度「方向」(例如：喜歡或不喜歡、適合或不適合)，以及「程度」上的差異(例如：喜歡的強度、適合的強度)。藉此掌握設計方案的利基點，判斷哪些是需要與不需要的功能與項目。
**8. Brand & Product relationship (品牌與產品關係)：**Persona是如何形塑品牌，從實際體驗(real experience)、使用者反饋動態回到產品形象，這樣的迴圈思考是需要長期性投入的。
Step4. 目標用戶測試
要不斷的了解產品有持續性的與使用者互動，Persona是否因為新的資訊改變了方向。附註：產品要能夠成長的前提，不能疑漏內在(使用者狀態)與外在(新型態市場)的變動走向。
案例（Case）
Step1.用戶設計
保養品以定量的資料徹底對1000人的訪談做分析，進而創造產品的真實使用者。
Step2.角色分析
這個使用者是年收入中上，年齡46歳，有家室的職業婦女。
Step3.建立描述特徵
徹底研究這個使用者最想要的商品，結果得出產品要快速保養的功效，甚至連商品名稱都是為了滿足這個使用者而設計出來的。
Step4.目標用戶測試
之後利用問卷方式了解使用者希望商品可以更清爽不油膩，並且持續修正商品。
參考資料（Reference）
設計大舌頭。如何打造對專案有效益的 Persona（人物誌）？。
設計大舌頭。改良的 人物誌 進行方法 – 快速交流人物誌（Persona Speed-Dating）。
資料整理：2019 羅房茵、2021洪明霏
總編輯：羅歆慈
編輯與排版：李明容