人物誌

 

Personas

摘要 (Abstract)

依據搜集的資料匯整並建立一或多個能夠代表目標族群的典型使用者輪廓(User Profile),透過描述其生心理表徵與生活型態,來幫助設計師了解目標團體或市場區隔,是真實使用者的綜合原型。

定義(Definition)

人物誌設計(Persona)是一種以使用者為中心(user-centered)的設計方法,精確的描繪出使用者輪廓,設計出符合使用者導向之產品價值。

步驟(Procedure)

我們將Persona分成「用戶設計→角色分析→建立描述特徵和目標→用戶測試」等四個階段:

在進行「建構人物」時多以虛構方式為主,且定位要簡明易懂。其中不可缺少便是同理心(empathy)元素,運用人物誌最大優點是在做決策時可以避免本位主義思考的狀況,也讓產品開發者、設計者更能捉準使用者需求,最後利用設定好的Persona進行使用者經驗測試。

Step1. 用戶設計

1.收集使用者資料,為了高效率的得到真正的使用者,採取大量用戶數據收集。(擴散式思考)
2.找出目標使用者,從中濃縮相關目標族群,並進行分類。
(收斂式思考)
3.建立角色模型。從外觀行為、背景脈絡、心理層面、獨立思想逐步建構起,讓角色概念清晰化。

Step2. 角色分析

每次的設計主題可能有一到多個目標族群,針對目標族群做深入的了解,並為其建言Persona且進一步分析每個Persona間之差異化、了解Persona本身的需求是什麼,分析的越細、相對虛構的角色越能完整模擬真實人物的需求。在進行角色分析時,我們可以試著反問自己:「為什麼是這個類型的角色呢?」

Step3. 建立描述特徵

透過角色特徵的描述與說明來賦予角色存在的真正意義,也讓我們能更明確的進入使用者情境與創建好的角色互動,進而產生對設計者有幫助的數據資料。一個完整的Persona,我們歸納出八個要素:
1. Profile (描繪輪廓):角色基本資料,包括名字、性別、喜好等。
2. Personality (個性) :角色個體行為,能舉足輕重的影響我們產品設定發展的動向。
3. Referent & Influence (參考與影響):Persona主體對於特定應用主題的影響,例如特定服務、產品與所定義的Personal之間有什麼樣的「關鍵」連結與影響。
4. Archetype & Quotes (原型與報價):使用者藉由產品獲得什麼價值,包括產品功能、流程服務、使用回饋等,訂定一個合理且觸發購買的價格。
5. User experience goals (經驗目標):掌握目前使用者感受(user feeling)動態,設定設計所要滿足使用者體驗中的關鍵元素(例如便利性、工作效率、社會支持、情感需求等等)。
6. User device and platforms (設備與平台):依循著使用者既有的經驗,應用其隨有的,或是習慣用平台或是行動裝置思考設計方案。
7. Most do / Most never (主要行為習性(做與不做的):了解使用者生活型態與行為習性,用以精準的區隔使用者所與設計方案之間的關鍵度「方向」(例如:喜歡或不喜歡、適合或不適合),以及「程度」上的差異(例如:喜歡的強度、適合的強度)。藉此掌握設計方案的利基點,判斷哪些是需要與不需要的功能與項目。
8. Brand & Product relationship (品牌與產品關係):Persona是如何形塑品牌,從實際體驗(real experience)、使用者反饋動態回到產品形象,這樣的迴圈思考是需要長期性投入的!

Step4. 目標用戶測試

要不斷的了解產品有持續性的與使用者互動,Persona是否因為新的資訊改變了方向。附註:產品要能夠成長的前提,不能疑漏內在(使用者狀態)與外在(新型態市場)的變動走向!

案例(Case)

Step1.用戶設計

保養品以定量的資料徹底對1000人的訪談做分析,進而創造產品的真實使用者。

Step2.角色分析

這個使用者是年收入中上,年齡46歳,有家室的職業婦女。

Step3.建立描述特徵

徹底研究這個使用者最想要的商品,結果得出產品要快速保養的功效,甚至連商品名稱都是為了滿足這個使用者而設計出來的。

Step4.目標用戶測試

之後利用問卷方式了解使用者希望商品可以更清爽不油膩,並且持續修正商品。

參考資料(Reference)

ux-lady.com

Hans Shih。人物誌。

設計大舌頭。如何打造對專案有效益的 Persona(人物誌)?。

設計大舌頭。改良的 人物誌 進行方法 – 快速交流人物誌(Persona Speed-Dating)。

曾蘭婷。Persona的十個步驟。

思創生活團隊。人物誌(Persona)研究方法。

資料整理:2019 羅房茵

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

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