人物誌

 

Personas

人物誌

 

摘要 (Abstract)

依據搜集的資料匯整,並建立一或多個能夠代表目標族群的典型使用者輪廓(User Profile),透過描述其生心理表徵與生活型態,來幫助設計師了解目標團體或市場區隔,是真實使用者的綜合原型。

定義(Definition)

人物誌設計(Persona)是一種以使用者為中心(user-centered)的設計方法,精確的描繪出使用者輪廓,設計出符合使用者導向之產品價值。

步驟(Procedure)

我們將Persona分成「用戶設計→角色分析→建立描述特徵和目標→用戶測試」等四個階段:

在進行「建構人物」時多以虛構方式為主,且定位要簡明易懂。其中不可缺少便是同理心(empathy)元素,運用人物誌最大優點是在做決策時可以避免本位主義思考的狀況,也讓產品開發者、設計者更能捉準使用者需求,最後利用設定好的Persona進行使用者經驗測試。

Step1. 用戶設計

1.收集使用者資料,為了高效率的得到真正的使用者,採取大量用戶數據收集 (擴散式思考)。2.找出目標使用者,從中濃縮相關目標族群,並進行分類 (收斂式思考)。3.建立角色模型。從外觀行為、背景脈絡、心理層面、獨立思想逐步建構起,讓角色概念清晰化。

Step2. 角色分析

每次的設計主題可能有一到多個目標族群,針對目標族群做深入的了解,並為其建立Persona,且進一步分析每個Persona間之差異化、了解Persona本身的需求是什麼,分析的越細、相對虛構的角色越能完整模擬真實人物的需求。在進行角色分析時,我們可以試著反問自己:「為什麼是這個類型的角色呢?」

Step3. 建立描述特徵

透過角色特徵的描述與說明來賦予角色存在的真正意義,也讓我們能更明確的進入使用者情境與創建好的角色互動,進而產生對設計者有幫助的數據資料。一個完整的Persona,我們歸納出八個要素:**1. Profile (描繪輪廓):**角色基本資料,包括名字、性別、喜好等。

**2. Personality (個性) :**角色個體行為,能舉足輕重的影響我們產品設定發展的動向。

**3. Referent & Influence (參考與影響):**Persona主體對於特定應用主題的影響,例如特定服務、產品與所定義的Personal之間有什麼樣的「關鍵」連結與影響。

**4. Archetype & Quotes (原型與報價):**使用者藉由產品獲得什麼價值,包括產品功能、流程服務、使用回饋等,訂定一個合理且觸發購買的價格。

**5. User experience goals (經驗目標):**掌握目前使用者感受(user feeling)動態,設定設計所要滿足使用者體驗中的關鍵元素(例如便利性、工作效率、社會支持、情感需求等等)。

**6. User device and platforms (設備與平台):**依循著使用者既有的經驗,應用其隨有的,或是習慣用平台或是行動裝置思考設計方案。

**7. Most do / Most never (主要行為習性【做與不做的】):**了解使用者生活型態與行為習性,用以精準的區隔使用者所與設計方案之間的關鍵度「方向」(例如:喜歡或不喜歡、適合或不適合),以及「程度」上的差異(例如:喜歡的強度、適合的強度)。藉此掌握設計方案的利基點,判斷哪些是需要與不需要的功能與項目。

**8. Brand & Product relationship (品牌與產品關係):**Persona是如何形塑品牌,從實際體驗(real experience)、使用者反饋動態回到產品形象,這樣的迴圈思考是需要長期性投入的。

Step4. 目標用戶測試

要不斷的了解產品有持續性的與使用者互動,Persona是否因為新的資訊改變了方向。附註:產品要能夠成長的前提,不能疑漏內在(使用者狀態)與外在(新型態市場)的變動走向。

案例(Case)

Step1.用戶設計

保養品以定量的資料徹底對1000人的訪談做分析,進而創造產品的真實使用者。

Step2.角色分析

這個使用者是年收入中上,年齡46歳,有家室的職業婦女。

Step3.建立描述特徵

徹底研究這個使用者最想要的商品,結果得出產品要快速保養的功效,甚至連商品名稱都是為了滿足這個使用者而設計出來的。

Step4.目標用戶測試

之後利用問卷方式了解使用者希望商品可以更清爽不油膩,並且持續修正商品。

參考資料(Reference)

ux-lady.com

Hans Shih。人物誌。

設計大舌頭。如何打造對專案有效益的 Persona(人物誌)?。

設計大舌頭。改良的 人物誌 進行方法 – 快速交流人物誌(Persona Speed-Dating)。

曾蘭婷。Persona的十個步驟。

思創生活團隊。人物誌(Persona)研究方法。

資料整理:2019 羅房茵、2021洪明霏

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

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