卡片分類法

 

Card-Sorting

卡片分類法

 

摘要 (Abstract):

卡片分類法是一種知識結構的分類方法,透過建立分類架構和內容分類,可以觀察出使用者腦內如何理解和組織知識,藉以了解當前設計問題的機會與空間。

定義(Definition):

卡片分類法(Card-Sorting)經常運用在網站設計的改良、用戶體驗測試、創造好的信息架構(Information Architecture,IA)。在用戶的信息架構(Information Architecture,IA)中,輔助設計創意發想者可以低成本的獲取大量的用戶內容反饋, 藉由使用卡片或是便利貼寫下改善方法或是創意概念,協助進一步了解更適合深度了解用戶心理,也很適合用在大量的內容排序,統整規劃新的方向。

步驟(Procedure):

以下歸納出卡片分類法的三個步驟:準備操作過程→研究測試者心理→討論與檢討結果

Step1. 準備操作過程

1:在分組人數上,建議大約15人一組(為了不影響測試品質,不要超過30人)。
2:測試者條件:釐清使用者角色,測試者即代表使用者,選擇錯誤的測試者將導致目標偏差,卡片測試失敗。
在進行卡片分類測試的方法,我們可以再細分成「開放式」與「封閉式」的卡片分類。

開放式卡片分類(open card sorting)是兩者相較為靈活的方法,可以讓測試者自由參與做主內容設定,對於搜集使用者的建議明顯會有宏觀的視角。
封閉式卡片分類(close card sorting)的差異則是引導思考主題已經固定(例:測試問題有明確方向),藉由已設定好的內容讓測試者去分類,這樣的方法也可以達到另一種使用者心理評測。

Step2. 研究測試者心理

進行卡片測試方法,我們要特別注意研究測試者心理的角度,卡片測試會分為前期與後期測試,一開始的卡片測試偏向「探索性」研究心理:
在尚未確定實際的測試者的真正喜好導向、修正方向時,站在探索性的角度是較容易測試出正確的方向。
而後期的卡片測試則是偏向「評估性」研究心理:當我們已經藉由卡片分類勾勒出明顯的測試者心理狀態或是察覺設計問題端倪,接下來即可開始評估現況改善,協助設計者更能有效達成目標成效。

Step3. 討論與檢討結果

依據卡片分類後的結果進行探討,以下需要注意四個面項:
1. 哪些卡片所寫下的問題出現的頻率最高 ?
2. 察覺設計問題是否出現暇疵 ?
3.在討論的過程中,有哪些新的要素被提出?
4. 哪些原先要素反而是被排斥併入所有分類項目?
經過統計分析,建立完整資料報告,要再一次進行確認與持續觀察追蹤之後狀況。以避免當初測試的精準度偏差化。

案例(Case):

購物網站為例 :

將購物網站內的所有商品分別製作成一張張卡片,並將網站上原有的產品類別名稱也製成一張張卡片,交由使用者進行卡片分類測試,以使用者為中心將商品名稱卡片分類歸納到產品分類名稱的卡片中,並準備空白的卡片,給予使用者加人新的類別項目。

運用卡片分類法所產生的卡片分類與現有的購物網站之產品分類進行比較,結果可發現以使用者為中心的產品分類,在搜尋相同的產品下,能夠有效減少搜尋時間、點擊次數和平均點擊時間,進而提升使用者搜尋產品的效率,實驗結果將能對日後購物網站產品分類有所助益。

參考資料(Reference):

Charles (XXC) Chen。卡片排序法。

設計大舌頭。UX 6: Card Sorting & Navigation。

維基百科。卡片分類法。

林波。用戶研究-卡片分類方法介紹。

社群小組。以使用者為中心的設計方法1- 卡片分類法(Card sorting)。

分享 Acadeck 給更多人!