認知演練法

 

Cognitive Walkthrough

認知演練法

 

摘要 (Abstract)

認知演練法多用於檢查產品的可用性,是一種個體思維進行信息處理加上藉由實際演練,此方法讓使用者想像眼前產品具互動性,以自身的認知來融入測試情境中。認知演練既便宜又容易進行。 它們允許系統或產品從用戶角度進行可用性檢查,並提供快速反饋,以便在設計過程中做出決策。 產品不需要被開發來進行認知演練 – 演練可以使用草圖或其他形式的原型進行。

定義(Definition)

認知演練法是以使用者認知為主,以使用者的知覺、過去經驗、想像、思維等認知的功能,藉由想像來做推盤演練,進而找出差異的方法,在個體與認知的作用過程中,使產品、功能系統不斷更新,使產品趨於完善。

 

步驟(Procedure)

首先須定義用戶預期執行的任務,藉由這些任務來檢查可用性,接著藉由實際演練之後,

詢問使用者以下類型的問題:

Step1.是否會嘗試並取得正確的結果?

Step2.是否會注意到他們可以使用正確的操作?

Step3.是否將正確的行為與他們期望實現的結果聯繫起來?

Step4.如果執行正確的操作; 是否會看到正在取得預期成果的進展?

提出以上四個問題。 讓我們更仔細地分析問題,看看使用者想達到的目標。參與認知演練的每個評估者應該記錄他們發現問題的過程中的步驟以及該問題是什麼。 這可以用他們自己的話來完成。 過程完成後,最好將所有評估人員的報告匯總成一份報告,然後優先考慮問題進行修復。

 

演練法的四個核心問題

系統介面是否提供使用者想要執行的功能?

使用者將會注意到正確的行動是有效的嗎?

使用者是否能清楚知道他們在介面上所執行的行動是正確而有效益的?

在行動之後使用者是否能從介面上獲得回饋及了解行動是否正確?

 

案例(Case)

案例一    Apple公司評估取消3.5mm耳機孔,可以藉由認知演練來做分析,

是否因為取消導致用戶使用不方便?

是否影響到的使用者擁有的耳機?

是否無法一邊充電一邊聽音樂?

就此案例看來,蘋果公司在設計產品、設計此任務時可藉由認知演練來模擬,避免可能將不夠完善的產品推出市面。

 


案例二    Apple公司評估新增光圈較大、人像功能造成景深模式功能可以使用認知演練法進行評估

Step1.是否會嘗試並取得正確的結果?

在這個案例中蘋果公司升級了照相機鏡頭的功能、快速聚焦人物景深模糊、並且讓鏡頭的色彩鮮艷度以及清晰度進行升級。

Step2.是否會注意到他們可以使用正確的操作?

操作簡單、與平常的相機功能使用起來相同,消費者易上手

Step3.是否將正確的行為與他們期望實現的結果聯繫起來?

消費者能正確地使用、提升相機品質讓吸引更多人願意以手機代替相機功能而進行購買。

Step4.如果執行正確的操作; 是否會看到正在取得預期成果的進展?

後期有人像功能以及景深功能後為蘋果公司帶來新一波的技術突破以及購買量、在色彩表現度上更加鮮艷卓越也讓更多人願意夠買全新款的手機。

 

參考資料(Reference)

MBA智庫百科。認知。

How to Conduct a Cognitive Walkthrough。

瘋先生。分析告訴您 Apple 為何要取消 3.5mm 耳機孔?一切都是替未來而改變。

Ewda2010。認知演練法 : Cognitive walkthrough

 

資料整理:2018 邱柏喬2019 楊心慧

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

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