參與式設計

 

Participatory Design

摘要 (Abstract)

讓符合目標族群的使用者,一同參與該項目所有流程,藉由使用者在參與設計流程中的即時反饋與檢驗設計需求,與設計師攜手創造貼近使用需求的設計。

定義(Definition)

名詞源自於Co-operative Design, 1970年代北歐勞工為了將工作品質提升使用類似的設計方法去參與影響工作上使用的工具。參與式設計將使用者帶入設計流程,確保設計產出是符合他們真正的需求的。運用在各種設計領域之中,例如:工業設計、建築設計、軟體設計等等,其實並沒有一個制定的方法去做,運用簡單的模型讓使用者放鬆地去執行並從中觀察他們的需求。參與式設計可幫助我們釐清焦點與目標,發現使用者的定義與需求,才能找到正確的問題方向,進而深入使用者環境,明白使用者需求,讓設計更貼近使用者。

優點

1.提升產品使用性

2.知悉使用者經驗

3.協助預期管理

4.加速創新生成

缺點:

1.在研發階段時,因為參與式設計流程,讓產品提早被曝光。

2.很難有跳脫式的想法,使用者只有現有經驗,抑制創新。

3.找錯人,不能代表群體的想法。

 

步驟(Procedure)

Step1. 找出領先使用者

領先使用者為對該產品需求強烈且對新技術和產品規格瞭若指掌的人,這些使用者因為站在市場潮流尖端,且因應個人興趣或需要,常常為產品建立具潛力的新構想及的產品原型,所以也較願意參與創新設計。

Step2. 讓使用者主動參與

找出領先使用者後讓他們主動參與,傳統上藉由市場調查找尋並招募使用者,將使用者視為全職或兼職的設計人員,給予薪資或獎賞,現今企業則從網路平台著手,藉由經營虛擬社群(Virtual community),自然而然吸引使用者,並塑造高忠誠度讓使用者加入設計團隊,此方法打破地域限制,也因為使用者多為產品愛好者,對產品本身就興趣濃厚,參與度自然提高。

Step3. 確認使用者需求(滿足需求與追求利益)

需求指的是對於使用者對產品有什麼期望? 能滿足甚麼?帶來甚麼好處?是否能解決問題達成目標?可利用問卷、焦點團體、訪談等方法蒐集相關需求資料。另外,大略可將使用者追求的利益分為兩大類,如下:

(一)功能利益:由產品屬性直接帶來的最基本好處或實用價值,例:保暖、實用。

(二)心理利益:指個人的心情、形象、尊嚴、地位、智力、心靈、社會關係等,這類與使用者的成就感、受他人尊敬或自我實現有關。

Step4. 建立使用性或使用者經驗目標

確認使用者需求後,接下來便是建立目標如有效、迅速、安全、功能、易學及易記等使用性目標或令人滿意、令人愉快、有娛樂性、動機啟發等使用者經驗目標。

Step5. 以原型將設計概念產出

原型可以是簡單書面的故事版或複雜的軟體,主要用途設計團隊成員和權益關係人討論構想時的一種輔助工具,可以增進彼此溝通、測試構想並產生設計省思。

 

案例(Case)

案例一

樂高公司與使用者合作研發新玩具,成為樂高銷售最佳的產品。

Step1. 找出領先使用者

1990年代,樂高公司因與其他玩具公司競爭,逐漸失去市場佔有率,因此他們決定開發創造新的產品。

Step2. 讓使用者主動參與

使用者逆向破解了原先的電腦樂高機器人系統,重寫了內部之控制裝置程式,並將他們的建議寄信給樂高。

Step3. 確認使用者需求(滿足需求與追求利益)

使用者追求「好玩」、「能自行設計」、「獨一無二」的玩具設計需求。

Step4. 建立使用性或使用者經驗目標

為了鼓勵使用者有更多獨創的想法,樂高在mindestorms.lego.com. 上提供了一套免付費軟體,增進使用者對樂高的體驗。

 Step5. 以原型將設計概念產出

樂高公司提供了一套虛擬建築軟體讓使用者自行下載,藉由這套軟體,能讓使用者天馬行空的發揮對樂高的創意。而當使用者完成設計圖後,樂高公司會依圖製造,除了郵寄給使用者,其他使用者也能下單購買他人所設計之模型。

 

案例二

香港設計師邀請銀髮族實踐參與式設計,發揮長者創意。

Step1. 找出領先使用者

Robert Wang為香港聖公會福利協會有限公司項目發展總監,他接獲到香港政府的指令,希望他能替公園設計一些符合長者們使用的公眾設施。

Step2. 讓使用者主動參與

Robert Wang邀請了社工團隊的協助,幫忙募集65歲至74的長者,一同參與此次設計。

Step3. 確認使用者需求(滿足需求與追求利益)

此群長者們,進行訪談後,得知他們對公共設施的椅子,有線條流暢、多種花色的期待。長者們表示,比起過去,現在的公園較沒太多空間能讓人聚集,希望能有『有機』形態的桌子能出現。

Step4. 建立使用性或使用者經驗目標

透過Robert Wang與社工安排的設計探索之旅,以及帶領長者們實地到公園考察,讓長者們對設計項目有更明確的目標。

Step5. 以原型將設計概念產出

Robert Wang分發描圖紙給長者們,將他們對公園的構想以紙筆呈現出來,作為雙方溝通與測試的橋樑。

 

參考資料(Reference)

思創生活團隊。參與式設計。

Wei-Hsun Chen。Participatory Design(參與式設計): 將使用者帶入設計流程。

智齡聯盟。【參與式設計】正確解決問題了嗎?。

(Tapscott, & Willams, ,2007,王怡文譯)

(Tidd& Bessant,2009)

 

資料整理:2018 羅歆慈 2019 李御秀

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

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