Participatory Design
參與式設計
摘要 （Abstract）
讓符合目標族群的使用者，一同參與該項目的設計開發流程，除了蒐集使用者在參與過程中的即時反饋，同時持續檢驗設計需求，攜手創造貼近使用需求的設計。
定義（Definition）
名詞源自於Co-operative Design, 1970年代北歐勞工為了將工作品質提升，而使用類似的設計方法去參與影響工作上使用的工具。參與式設計將使用者帶入設計流程，確保設計產出是符合他們真正的需求。運用在各種設計領域之中，例如：工業設計、建築設計、軟體設計等等，其實並沒有一個制定的方法去做，運用簡單的模型讓使用者放鬆地去執行並從中觀察他們的需求。參與式設計可幫助我們釐清焦點與目標，發現使用者的定義與需求，才能找到正確的問題方向，進而深入使用者環境，明白使用者需求，讓設計更貼近使用者。
優缺點 (Advantages and Disadvantages)
優點：
1.提升產品使用性。
2.知悉使用者經驗。
3.協助預期管理。
4.加速創新生成。
缺點：
1.在研發階段時，因為參與式設計流程，讓產品有提早被曝光的風險。
2.很難有跳脫式的想法，使用者只有現有經驗，抑制創新。
3.若找錯人，則不能代表群體的想法。
步驟（Procedure）
Step1. 找出領先使用者
領先使用者為對該產品需求強烈，且對新技術和產品規格瞭若指掌的人，這些使用者因為站在市場潮流尖端，且因應個人興趣或需要，常常為產品建立具潛力的新構想及的產品原型，所以也較願意參與創新設計。
Step2. 讓使用者主動參與
找出領先使用者後讓他們主動參與，傳統上藉由市場調查找尋並招募使用者，將使用者視為全職或兼職的設計人員，給予薪資或獎賞，現今企業則從網路平台著手，藉由經營虛擬社群（Virtual community），自然而然吸引使用者，並塑造高忠誠度讓使用者加入設計團隊，此方法打破地域限制，也因為使用者多為產品愛好者，對產品本身就興趣濃厚，參與度自然提高。
Step3. 確認使用者需求（滿足需求與追求利益）
需求指的是對於使用者對產品有什麼期望？ 能滿足甚麼？帶來甚麼好處？是否能解決問題達成目標？可利用問卷、焦點團體、訪談等方法蒐集相關需求資料。另外，大略可將使用者追求的利益分為兩大類，如下：
（一）功能利益：由產品屬性直接帶來的最基本好處或實用價值，例：保暖、實用。
（二）心理利益：指個人的心情、形象、尊嚴、地位、智力、心靈、社會關係等，這類與使用者的成就感、受他人尊敬或自我實現有關。
Step4. 建立使用性或使用者經驗目標
確認使用者需求後，接下來便是建立目標如有效、迅速、安全、功能、易學及易記等使用性目標或令人滿意、令人愉快、有娛樂性、動機啟發等使用者經驗目標。
Step5. 以原型將設計概念產出
原型可以是簡單書面的故事版或複雜的軟體，主要用途設計團隊成員和權益關係人討論構想時的一種輔助工具，可以增進彼此溝通、測試構想並產生設計省思。
案例（Case）
案例一
樂高公司與使用者合作研發新玩具，成為樂高銷售最佳的產品。
Step1. 找出領先使用者
1990年代，樂高公司因與其他玩具公司競爭，逐漸失去市場佔有率，因此他們決定開發創造新的產品。
Step2. 讓使用者主動參與
使用者逆向破解了原先的電腦樂高機器人系統，重寫了內部之控制裝置程式，並將他們的建議寄信給樂高。
Step3. 確認使用者需求（滿足需求與追求利益）
使用者追求「好玩」、「能自行設計」、「獨一無二」的玩具設計需求。
Step4. 建立使用性或使用者經驗目標
為了鼓勵使用者有更多獨創的想法，樂高在 ****mindestorms.lego.com (https://education.lego.com/en-us/downloads/mindstorms-ev3/software#python) 上提供了一套免付費軟體，增進使用者對樂高的體驗。
Step5. 以原型將設計概念產出
樂高公司提供了一套虛擬建築軟體讓使用者自行下載，藉由這套軟體，能讓使用者天馬行空的發揮對樂高的創意。而當使用者完成設計圖後，樂高公司會依圖製造，除了郵寄給使用者，其他使用者也能下單購買他人所設計之模型。
案例二
香港設計師邀請銀髮族實踐參與式設計，發揮長者創意。
Step1. 找出領先使用者
Robert Wang為香港聖公會福利協會有限公司項目發展總監，他接獲到香港政府的指令，希望他能替公園設計一些符合長者們使用的公眾設施。
Step2. 讓使用者主動參與
Robert Wang邀請了社工團隊的協助，幫忙募集65歲至74的長者，一同參與此次設計。
Step3. 確認使用者需求（滿足需求與追求利益）
此群長者們，進行訪談後，得知他們對公共設施的椅子，有線條流暢、多種花色的期待。長者們表示，比起過去，現在的公園較沒太多空間能讓人聚集，希望能有『有機』形態的桌子能出現。
Step4. 建立使用性或使用者經驗目標
透過Robert Wang與社工安排的設計探索之旅，以及帶領長者們實地到公園考察，讓長者們對設計項目有更明確的目標。
Step5. 以原型將設計概念產出
Robert Wang分發描圖紙給長者們，將他們對公園的構想以紙筆呈現出來，作為雙方溝通與測試的橋樑。
參考資料（Reference）
Wei-Hsun Chen。Participatory Design(參與式設計): 將使用者帶入設計流程。
(Tapscott, & Willams, ，2007，王怡文譯)
(Tidd& Bessant，2009)
資料整理：2018 羅歆慈 、2019 李御秀、2021洪明霏
總編輯：羅歆慈
編輯與排版：李明容