設計工作坊

 

Design Workshop

設計工作坊

 

摘要 (Abstract)

讓一個團體,通過共同目標或焦點問題,以互動性討論的方式進行多元思考,達成共識與產生結果,以解決問題或創造新想法的活動。設計師與不同領域的專家為了共同完成設計任務,建立主題式的設計工作坊,在半天或一天的時間內,由主持人引領參與者學習討論,專注且深入的發展設計的解決方案。

定義(Definition)

工作坊(workshop)一詞最早出現在教育與心理學的研究領域之中,在1960年代美國的勞倫斯·哈普林(Lawence Harplin)則將「工作坊」的概念引用到都市計劃之中,提供人們思考、探討、相互交流的一種方式。

工作坊的三種特性為由兩名或兩名以上的個體(一群人),結果需在共同目標的導引下完成,且因共同任務而產生互動。

工作坊型態的討論,是有效形成團隊共識的方法,此方法多半能激發豐富多元的討論,而最後的討論結果也極為豐碩,所以任何團隊都可透過這個方法對任何主題達成適當的共識與展現。而運用的主題可以很簡單,也可以很複雜。

工作坊是一種適合團隊或多數人共同進行對話、思考、調查、規劃與設計、形成方案、決策等行為的一種方式,工作坊不僅讓你用眼睛看,更讓你動手做,提出推動的方案、甚至發展成實際的行動……用來促成這些行為所發生的「聚會」與「一連串的過程」,就叫做「工作坊」。

工作坊的實質運作常通過一種比較輕鬆或有趣的互動方式來進行,它的目的主要在於引發參加者的興趣、促進眾人的互相認識與溝通介面、激發參加者的想像與創造力、整合不同意見、形成共識、共同研擬方案…等等,因此「工作坊」不僅是「規劃的過程」,也是一種自主表達、學習與成長的過程。

 

步驟(Procedure)

Step1. 先製作完成工作坊目標分析表

1.做什麼樣的工作坊?工作坊要解決什麼樣的問題?

2.為什麼要建立工作坊,針對的目標族群是誰?

3.具體的工作坊主持人,工作坊小組成員,預算,在哪里實施工作坊?

4.需要在什麼時候整理出具體的結果?

5.如何實施工作坊?要用到哪些技術和工具?應遵循怎樣的流程?

Step2. 思考並且紙本寫下具體要達成的目標

舉例來說:「工作坊結束後,我希望(人)能對(主題)達成(目標)的決策與共識。」

  • 「人」應為指定人物,而非模糊統稱。如:主管、人資部門。
  • 「主題」必須是一個「具體清晰」、「聚焦在顧客需求」的主題。

例如

A:如何賺錢?

B:如何增加客戶滿意度,讓我們賺錢?

C:如何減少客戶來店時的等待時間,使增加客戶滿意度,進而賺錢?

而上述三個主題,B比A好,C又比B好。

  •  「目標」必須是具體可驗收、可驗證的。

例如:「一個月內完成人力資源管理SOP」,而非模糊的「同樣問題未來不會再發生」等。

Step3. 針對關鍵議題來展開討論

可以以遊戲或者代入實作的方式讓組員獲得動手,動腦,動口的學習經驗,也可以用其他設計思考的方法來腦力激蕩出新想法,方法裏面包含其他設計方法的思考模式。

舉例來說: 主題是「進入高齡市場」,關鍵議題可能為「為什麼要進入高齡市場」或是「如何切入高齡市場」「我們每年度提供給高齡市場的新產品是什麼」。而「為什麼要進入高齡市場」這個議題裡面,某某部門的A小姐的支持程度為+5,立場是「未來十年高齡人口將呈現高度成長」,而B主管的支持程度為-3,立場是「我們公司目前沒有高齡產品相關研發技術人才」。

如果我們能及早找出這些利益相關者,並將他們的立場分析,將非常有助於工作坊的準備。

 

案例(Case)

案例一    為健身房調查會員對於課程的滿意度。

Step1. 找到潛在的目標族群,可以通過訪談和觀察或者問卷等方式。

Step2. 瞭解目標族群的工作階層,年齡,愛好,性格,性別,喜歡的體育運動等。

Step3. 參與實作,為那些潛在的目標族群提供免費有趣的課程。

Step4. 調查並把目標族群想要健身的目標和目的整理列出。

Step5. 設計並規劃,根據目標族群可能遇到的問題想像解決方案,幫他們制定課程。

Step6. 電話回訪,瞭解客戶對體驗課程的滿意度或者建議

Step7. 通過回訪整理出比較受歡迎的課程進行開課

 

案例二    品牌汽車如何維持持續創新的能力

Step1.

舉辦工作坊,邀請體系內人員、新購車主、固有車主、競爭品牌車主、及各界人士,讓品牌汽車能實際與消費者面對面,傾聽消費者的需求,並吸收消費者的創意。

Step2.

讓參與者針對主題自由發想,透過與消費者進行面對面的市場調查,確認量產前的新產品,是否能完全滿足消費者的需求,掌握修改的要點,確保產品上市便能滿足目標客層的需求。

Step3.

在自由發揮之後,參與者必須將第一階段的想法具體化成一個主題與情境(圖像輔佐說明自己的想法),可以發給每位參與者1張制式的表格,表格上面有

(1) 問題:明確地描述出你所想要解決的問題

(2) 解決:你所構想的解決方式或是想法

(3) 好處:對於顧客有何好處

(4) 風險:可能造成的風險或潛在問題

而為了方便與會者能清楚而具體地描繪出所設想的產品與概念,體系內人員可以配合參與者的描述,以圖像表現出來,協助他們清楚表現自己的看法。

Step4.

所有參與者的成果,將展示於所有參與者的面前,由發想人對其他人介紹自己或團隊所發想的產品,開放所有人參觀與討論,並經由投票選擇出最佳的創意。

Step5

分析了解消費者對於移動的需求以及未來生活的想像,尋找出未來汽車應有的面貌,以與其他研發單位共同合作,提前開發未來需要的產品。

 

參考資料(Reference)

劉恭甫。第一次設計工作坊(Workshop)就上手(二)。

Z Yuhan。一個完整設計流程的工作坊劇透。

【設計思考案例】Mercedes-Benz的持續創新管理秘訣:Creative Workshop 創意營

 

資料整理:2018 林嘉欣2019 廖家珮

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

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