Design Workshop
設計工作坊
摘要 （Abstract）
讓一個團體，通過共同目標或焦點問題，以互動性討論的方式進行多元思考，達成共識與產生結果，以解決問題或創造新想法的活動。設計師與不同領域的專家為了共同完成設計任務，建立主題式的設計工作坊，在半天或一天的時間內，由主持人引領參與者學習討論，專注且深入的發展設計的解決方案。
定義（Definition）
工作坊（workshop）一詞最早出現在教育與心理學的研究領域之中，在1960年代美國的勞倫斯·哈普林（Lawence Harplin）則將「工作坊」的概念引用到都市計劃之中，提供人們思考、探討、相互交流的一種方式。
工作坊的三種特性為由兩名或兩名以上的個體(一群人)，結果需在共同目標的導引下完成，且因共同任務而產生互動。
工作坊型態的討論，是有效形成團隊共識的方法，此方法多半能激發豐富多元的討論，而最後的討論結果也極為豐碩，所以任何團隊都可透過這個方法對任何主題達成適當的共識與展現。而運用的主題可以很簡單，也可以很複雜。
工作坊是一種適合團隊或多數人共同進行對話、思考、調查、規劃與設計、形成方案、決策等行為的一種方式，工作坊不僅讓你用眼睛看，更讓你動手做，提出推動的方案、甚至發展成實際的行動……用來促成這些行為所發生的「聚會」與「一連串的過程」，就叫做「工作坊」。
工作坊的實質運作常通過一種比較輕鬆或有趣的互動方式來進行，它的目的主要在於引發參加者的興趣、促進眾人的互相認識與溝通介面、激發參加者的想像與創造力、整合不同意見、形成共識、共同研擬方案…等等，因此「工作坊」不僅是「規劃的過程」，也是一種自主表達、學習與成長的過程。
步驟（Procedure）
Step1. 先製作完成工作坊目標分析表
1.做什麼樣的工作坊？工作坊要解決什麼樣的問題？
2.為什麼要建立工作坊，針對的目標族群是誰？
3.具體的工作坊主持人，工作坊小組成員，預算，在哪里實施工作坊？
4.需要在什麼時候整理出具體的結果？
5.如何實施工作坊？要用到哪些技術和工具？應遵循怎樣的流程？
Step2. 思考並且紙本寫下具體要達成的目標
舉例來說：「工作坊結束後，我希望（人）能對（主題）達成（目標）的決策與共識。」
- 「人」應為指定人物，而非模糊統稱。如:主管、人資部門。
- 「主題」必須是一個「具體清晰」、「聚焦在顧客需求」的主題。
例如
A：如何賺錢？
B：如何增加客戶滿意度，讓我們賺錢？
C：如何減少客戶來店時的等待時間，使增加客戶滿意度，進而賺錢？
而上述三個主題，B比A好，C又比B好。
- 「目標」必須是具體可驗收、可驗證的。
例如：「一個月內完成人力資源管理SOP」，而非模糊的「同樣問題未來不會再發生」等。
Step3. 針對關鍵議題來展開討論
可以以遊戲或者代入實作的方式讓組員獲得動手、動腦、動口的學習經驗，也可以用其他設計思考的方法來腦力激盪出新想法，方法內包含其他設計方法的思考模式。
舉例來說: 主題是「進入高齡市場」，關鍵議題可能為「為什麼要進入高齡市場」或是「如何切入高齡市場」、「我們每年度提供給高齡市場的新產品是什麼」。而「為什麼要進入高齡市場」這個議題裡面，某某部門的A小姐支持程度為＋5，立場是「未來十年高齡人口將呈現高度成長」，而B主管的支持程度為－3，立場是「我們公司目前沒有高齡產品相關研發技術人才」。
如果我們能及早找出這些利益相關者，並將他們的立場分析，將非常有助於工作坊的準備。
案例（Case）
案例一 為健身房調查會員對於課程的滿意度。
Step1. 找到潛在的目標族群，可以通過訪談、觀察或者問卷等方式。
Step2. 瞭解目標族群的工作階層，年齡，愛好，性格，性別，喜歡的體育運動等。
Step3. 參與實作，為那些潛在的目標族群提供免費有趣的課程。
Step4. 調查並把目標族群想要健身的目標和目的整理列出。
Step5. 設計並規劃，根據目標族群可能遇到的問題想像解決方案，幫他們制定課程。
Step6. 電話回訪，瞭解客戶對體驗課程的滿意度或者建議。
Step7. 通過回訪整理出比較受歡迎的課程進行開課。
案例二 品牌汽車如何維持持續創新的能力
Step1.
舉辦工作坊，邀請體系內人員、新購車主、固有車主、競爭品牌車主、及各界人士，讓品牌汽車能實際與消費者面對面，傾聽消費者的需求，並吸收消費者的創意。
Step2.
讓參與者針對主題自由發想，透過與消費者進行面對面的市場調查，確認量產前的新產品，是否能完全滿足消費者的需求，掌握修改的要點，確保產品上市便能滿足目標客層的需求。
Step3.
在自由發揮之後，參與者必須將第一階段的想法具體化成一個主題與情境(圖像輔佐說明自己的想法)，可以發給每位參與者1張制式的表格，表格上面有：
(1) 問題：明確地描述出你所想要解決的問題
(2) 解決：你所構想的解決方式或是想法
(3) 好處：對於顧客有何好處
(4) 風險：可能造成的風險或潛在問題
而為了方便與會者能清楚而具體地描繪出所設想的產品與概念，體系內人員可以配合參與者的描述，以圖像表現出來，協助他們清楚表現自己的看法。
Step4.
所有參與者的成果，將展示於所有參與者的面前，由發想人對其他人介紹自己或團隊所發想的產品，開放所有人參觀與討論，並經由投票選擇出最佳的創意。
Step5
分析了解消費者對於移動的需求以及未來生活的想像，尋找出未來汽車應有的面貌，以與其他研發單位共同合作，提前開發未來需要的產品。
參考資料（Reference）
【設計思考案例】Mercedes-Benz的持續創新管理秘訣：Creative Workshop 創意營
資料整理：2018 林嘉欣、2019 廖家珮、2021林嘉佳
總編輯：羅歆慈
編輯與排版：李明容