社群激盪

 

Crowd-Storming

社群激盪

 

摘要 (Abstract):

透過網路與社群工具,廣泛蒐集來自使用者、設計師、合作夥伴與專業人士對於產品設計的想法及意見,從中擷取具有設計及商業價值的創新。

定義(Definition):

這個詞是由Joseph D. Novak在1970年代提出的。該方法是將所要探討的問題以公開的方式放在社群媒體上,再透過開放式的模式讓所有接收到資訊的成員參與討論,沒有空間時間、場域、對象的限制,來達到集思廣益的目的,藉此找出解決問題的方法。為群眾外包的一種應用,是指企業或組織透過網路向大眾取得企業所需的創新點子或是解決方案。此方法最大的缺點便是,會有所謂的盲從現象,以及被錯誤的資訊誤導。

然而過去企業用「腦力激盪」(brain storming)來發想創意,現在開始進入「社群激盪」(crowd storming),透過社群廣泛蒐集來自員工、合作夥伴、客戶與專業人士的想法,從中獲取具有商業價值的創新的社群力,對內扮演重要溝通角色,對外成拓展業務重要資產,將成為現今不可或缺的職場能力。人力資源部門更可善用社群工具,打造更友善的工作環境,提升員工滿意度。而經營使用者社群,更是企業培養忠誠客戶、引領創新價值、降低服務成本的絕佳方式。

另外一個專有名詞「社群企業」(Social Business)是由IBM所稱之,表示擁抱社群網路、創造商業價值,將成為下個世代的企業必備競爭力,具備這種能力的企業為「社群企業」。

企業可透過社群力提升生產力:資策會FIND進一步觀察企業的實際經營模式,整理出企業社群化三大發展趨勢:

1.社群品牌(Social Brand),企業可以透過社群網絡的串連,深化顧客互動與緊密感,強化品牌口碑的正向回饋;

2.社群商務(Social Commerce),企業可藉由人流與商流的轉換,構建新型態社群商務的經營模式,特別是由社群商務衍生出的金流,如行動支付,將是未來的關鍵趨勢;

3.社群預測(Social Forecast),企業可以透過社群行為蒐集,進行消費者巨量資料探究,提供未來商機之發展預測。

步驟(Procedure):

Step1. 確立問題

先將要提的問題完整化,因為網路上的資訊太廣泛,問題不夠完整會造成回答偏離題目。

Step2. 在社群媒體上發表

將完整的問題公開在社群媒體上,透過一個開放的空間,收集大眾的資訊,來達到集思廣益的效果。

Step3. 收集並篩選意見及資料

將所有的資料收集起來,做初步的篩選,將不相關的意見內容挑出來,留下與題目相關且不論正反面的意見。

Step4. 統整及延伸

將留下的意見及資料,依其關聯性做連結整理,並盡可能在這些基礎上做延伸。

Step5. 決定方案

案例(Case):

1.維基百科:

維基百科是由吉米·威爾斯與賴利·桑格兩人,於2001年1月13日在網際網路上推出在,維基百科的目標是向全人類提供自由的百科全書,並希望各地民眾能夠使用自己選擇的語言來參與編輯條目。

維基百科便是群眾激盪的一種應用,在網路上的任何人隨時都可以在網路上提出問題,並提供意見、想法、修改內容並參與討論。

2.公用政策網路參與平台:

公用政策網路參與平台是一個政府與民間溝通政策的討論平台,由國家發展委員會建置。
以朝向公開透明、公民參與及強化溝通之目標邁進,政策的透明化,除讓大家了解自身的權利外,同時也能監督政府的執行力。任何人只要有更好的想法,都可以在平台上提出意見、參與討論及投票。

3.真實案例:

台灣 IBM 員工 John (化名)在爭取客戶時,遭到競爭對手激烈挑戰。他將遭遇的困難,抒發在 IBM 內部社群的「分享個人狀態」列。一位北京 IBM 工程師 Kevin(化名)碰巧在社群頁面上看到 John 所發布的訊息,立即回應分享他過去與這個競爭對手交手的成功經驗。果真幫助 John 打敗對手,成功拿下訂單。

參考資料(Reference):

維基百科。Computer Supported Brainstorming。

公用政策網路參與平台。

IBM。社群企業:掌握社群力 創新無止境。

DIGITIMES企劃。重新定義商業模式的企業社群力。

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