社群激盪

 

Crowd-Storming

 

 

摘要 (Abstract)

社群激盪的目的為共同努力,透過網路與社群工具,廣泛蒐集員工、合作夥伴、使用者、與專業人士對於產品設計的想法及建議,從中擷取有商業價值的創新,達成共同的目標。

定義(Definition)

這個詞是由Joseph D. Novak在1970年代所提出的。為群眾外包的一種應用,企業將所要探討的問題以公開的方式放在社群媒體上,再透過開放式的模式讓所有接收到資訊的成員參與討論,沒有空間、時間、場域、對象的限制,來達到集思廣益的目的,藉此找出解決問題的方法與創新的點子。此方法最大的缺點便是盲從現象,以及被錯誤的資訊所誤導。

然而過去企業用「腦力激盪」(brain storming)來發想創意,現在開始進入「社群激盪」(crowd storming),透過社群廣泛蒐集來自員工、合作夥伴、使用者與專業人士的想法,從中獲取具有商業價值及創新的社群力,對公司內部扮演溝通角色,對公司外部拓展業務資產,將成為現今不可或缺的職場能力。人力資源部門更可善用社群工具,打造更友善的工作環境,提升員工滿意度。而且經營使用者社群,更是企業培養忠誠客戶、引領創新價值、降低服務成本的絕佳方式。

另外一個專有名詞「社群企業」(Social Business)是由IBM所稱之,表示擁抱社群網路、創造商業價值,將成為下個世代的企業必備競爭力,具備這種能力的企業為「社群企業」。

企業可透過社群力提升生產力:資策會FIND進一步觀察企業的實際經營模式,整理出企業社群化三大發展趨勢:

1.社群品牌(Social Brand),企業可以透過社群網絡的串連,深化顧客互動與緊密感,強化品牌口碑的正向回饋。

2.社群商務(Social Commerce),企業可藉由人流與商流的轉換,構建新型態社群商務的經營模式,特別是由社群商務衍生出的金流,如行動支付,將是未來的關鍵趨勢。

3.社群預測(Social Forecast),企業可以透過社群行為蒐集,進行消費者巨量資料探究,提供未來商機之發展預測。

步驟(Procedure)

Step1.確立問題

確立正在尋求解決方案的問題,將問題完整化,並使人們群更容易提供想法和反饋。如果人們不了解目標的問題,那麼他們會很難為你提供有用的信息。

Step2.提出獎勵

雖然有人願意不求回報的反饋想法,但是如果有獎勵,將會有機會得到更好的想法,也盡量提前告知獎勵內容。

Step3.在社群媒體上發表

將完整的問題公開在社群媒體上,透過一個開放的空間,收集大眾的資訊,來達到集思廣益的效果,但也要慎選合作對象,不同類型的人會引發不同類的回應。

Step4.收集並篩選意見及資料

將所有的資料收集起來,做初步的篩選,將不相關的意見內容挑出來,留下與題目相關且不論正反面的意見。

Step5.統整及延伸

將留下的意見及資料,依其關聯性做連結整理,並盡可能在這些基礎上做延伸。

Step6.決定方案

實現選定的方案,並兌現獎勵承諾。

 

案例(Case)

案例一    維基百科

維基百科是由吉米·威爾斯與賴利·桑格兩人,於2001年1月13日在網際網路上推出在,維基百科的目標是向全人類提供自由的百科全書,並希望各地民眾能夠使用自己選擇的語言來參與編輯條目。

Step1.確立問題

提供給全人類自由的百科全書,不受地方、語言等限制的百科全書。

Step2.提出獎勵

依照你編輯的時間與次數,給予榮譽稱號。

Step3.在社群媒體上發表

吉米與賴利在網路建立維基百科,讓民眾自由編輯。

Step4.收集並篩選意見及資料

管理員刪除、保護條目。

Step5.統整及延伸

維基百科只負責設備運行,統整與延伸都是民眾負責。

Step6.決定方案

維基百科由民眾自由編輯,讓世界上不同地方的人知道想知道的資訊。


案例二    公共政策網路參與平台

公共政策網路參與平台是一個政府與民間溝通政策的討論平台,由國家發展委員會建置。

以朝向公開透明、公民參與及強化溝通之目標邁進,政策的透明化,除讓大家了解自身的權利外,同時也能監督政府的執行力。任何人只要有更好的想法,都可以在平台上提出意見、參與討論及投票。

Step1.確立問題

提供一個讓政府與民間溝通的平台,讓資訊透明化。

Step2.提出獎勵

通過附議門檻數量,政府就會正視並回覆提案。

Step3.在社群媒體上發表

國家發展委員會建置公共政策網路參與平台,讓民眾提出想法。

Step4.收集並篩選意見及資料

通過門檻,政府機關單位就會採納並正視民眾的提案。

Step5.統整及延伸

政府機關會分析說明提案。

Step6.決定方案

對於通過的提案會有研商辦理情形。


案例三    IBM

IBM。社群企業:掌握社群力 創新無止境。

台灣 IBM 員工 John (化名)在爭取客戶時,遭到競爭對手激烈挑戰。他將遭遇的困難,抒發在 IBM 內部社群的「分享個人狀態」列。一位北京 IBM 工程師 Kevin(化名)碰巧在社群頁面上看到 John 所發布的訊息,立即回應分享他過去與這個競爭對手交手的成功經驗。果真幫助 John 打敗對手,成功拿下訂單。

 


案例四    LEGO

LEGO讓他們的粉絲在LEGO Ideas網站裡上傳創意想法,如果粉絲的想法獲得一定的支持,LEGO就會考慮將設計變成產品。

Step1.確立問題

LEGO走向破產危機,需要新的想法,所以找從小玩樂高長大的忠實粉絲來回饋。

Step2.提出獎勵

你的設計獲得獲得網友的投票支持,LEGO就把模型做出來送到你家。

Step3.在社群媒體上發表

LEGO建立一個網站LEGO Ideas來收集粉絲們的創意想法。

Step4.收集並篩選意見及資料

LEGO找到網友投票數高的作品,考慮製作成產品。

Step5.統整及延伸

LEGO可依據粉絲的作品來做一系列的積木玩具。

Step6.決定方案

將作品做成產品,並把作品送給粉絲。

 

參考資料(Reference)

維基百科。Computer Supported Brainstorming。

國家發展委員會。公用政策網路參與平台。

IBM。社群企業:掌握社群力 創新無止境。

DIGITIMES企劃。重新定義商業模式的企業社群力。

Tim Eisenhauer。Crowdstorming- Collaborative Brainstorming Is Here To Stay。

唐美鳳。《超音鼠》粉絲創作還原度極高 LEGO 積木。

 

資料整理:2018 周文穎2019 何映萱

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

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