問卷調查

 

Survey

問卷調查

 

摘要 (Abstract)

利用網路問卷或紙本問卷收集使用者的意見與想法,問卷題目可包含量化與質化資料,透過統計與分析大量的問卷資料料的數據分佈,可掌握目標使用者的相關訊息。

定義(Definition)

問卷調查是提出問題達到蒐集資料的研究方法。研究者將所要研究的問題製成問卷,以郵寄方式、當面作答或者追蹤訪問方式填答,從結果分析對於某一現象、事件的看法與意見。而問卷調查法又分為自填式問卷調查代填式問卷調查兩種。

問卷的結構

問卷一般由捲首語、問題與回答方式、編碼和其他資料四個部分組成。

1、捲首語/開頭語

它是問卷調查的自我介紹,捲首語的內容應該包括:調查的目的、意義和主要內容,選擇被調查者的途徑和方法,對被調查者的希望和要求,填寫問卷的說明,回覆問卷的方式和時間,調查的匿名和保密原則,以及調查者的名稱等。為了能引起被調查者的重視和興趣,爭取他們的合作和支持,捲首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人,文字要簡明、通俗、有可讀性。捲首語一般放在問卷第一頁的上面,也可單獨作為一封信放在問卷的前面。

2、問題和回答方式

它是問卷的主要組成部分,一般包括調查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導和說明等。

3、編碼

就是把問卷中詢問的問題和被調查者的回答,全部轉變成為A,B,C…或a,b,c…等代號和數字,以便運用電子電腦對調查問卷進行數據處理。

4、其他資料

包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開始時間和結束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料,是對問卷進行審核和分析的重要依據。

5、參與者資料(人口統計變數)

包括被訪問者個人資料、訪問員姓名、訪問開始時間和結束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料將是對問卷進行審核和分析的重要依據。

此外,有的自填式問卷還有一個結束語.結束語可以是簡短的幾句話,對被調查者的合作表示真誠感謝,也可稍長一點,順便徵詢一下對問卷設計和問卷調查的看法。

 

步驟(Procedure)

Step1.

介定研究主題並分析是否適合用問卷分析。

Step2.

設計問卷適合的資料收集方式 (單選、複選、問答…等等)。

Step3.

選擇問卷發放族群與樣本抽樣方式。

Step4.

資料輸入、整理與數據分析 – 回收後處理,扣除無效問卷,以SPSS軟體進行 敘述統計、t檢定、anova檢定、迴歸分析等各項分析…綜合以上統計數據解釋其資料。

Step5.

針對分析結果進行理解、解釋與洞察

Step6.

針對研究主題進行結論與推論

 

適用於多種市場調查情況如 

  • 滿意度調查 :

藉由問卷現場發放與回收,除了調查單次事件、活動滿意度外,亦能分析其成效、菜色、產品等…。

  • 創業規劃 :

可藉由問卷調查法,蒐集未來目標市場(對象)的感受、認知、價值觀等,做 完統計分析後更能掌握市場趨勢與消費者認知,有助於創業規劃。

  • 專題研究 :

問卷研究方法因其施行便利及匿名性等優勢而成為常用的研究方法,特別是學位論文。問卷調查研究法可以幫助研究者在最短的時間之內,收集到最多研究對象的態度、價值觀等 …。

案例(Case)

問卷法適用於觀察市場現況

以專題研究之問卷調查為例 

尋找問題、確擬問題,列出各項問題的研究方向、目的與動機,蒐集各項相關文獻,接觸大量相關文獻,經由整理過後將資訊轉成資料,理解分析相關文獻藉由前兩階段推敲出的問題核心列擬詳細問題內容與細節,問卷與樣本抽樣方式設計完畢後即鎖定目標族群發放及收回問卷,實施問卷調查,問卷回收後進行處理分析解釋資料,扣除無效問卷,以SPSS軟體進行敘述統計、t檢定、anova檢定、迴歸分析等各項分析…綜合以上統計數據解釋其資料,以問卷檢測數據針對本次研究主題進行推論與結論。

 

參考資料(Reference)

維基百科。問卷調查。

孫足承。調查研究法。

維基百科。統計學。

資料編輯:2018 邱柏喬、2019 陳秋蘋

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

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