焦點團體

 

Focus Group

焦點團體

 

摘要 (Abstract):

集結4-8位目標族群的使用者,與設計師一同對設計問題進行發想與討論,幫助設計師了解目標族群之態度、意見、興趣與使用需求。

定義(Definition):

焦點團體(Focus Group)別名「焦點團體法」或稱「焦點訪談法」是由Emory Bogardus與Walter Thurstone學者提出,簡易定義為設計師將深度研究的探討套入在團體中,設計師可透過此方式得到不同生長背景以及生活差異的人們造就出可參考性的資料,在訪談的過程中因人與人之間有不同思考及想法,進而討論出最終的共識以達成其設計的概念與方向。使用時機為:當設計師有一項設計是需求顧客導向為主,且透過回饋的建議當作其主設計的架構,這樣的設計方向即可使用焦點團體(Focus Group)。

步驟(Procedure):

Step1.

提出討論的問題與收集資料,並聚集使用的目標族群。

Step2.

找到適合的主持人,需具有相關議題的豐富經驗與團體動力和知識還有主持經 驗,在此未必是設計師本人,設計師可以在旁觀察與紀錄整個焦點團體的過程。

Step3.

主持人盡可能使此會議的目標族群互相溝通流暢,引領目標族群針對設計大綱進行討論,試著讓所有參與者皆有貢獻而非單一想法帶領著群體討論的走向,並刺激成員的觀點鼓勵表答,最後歸納並總結討論的內容和關鍵的建議。

Step4.

討論方式較為不固定,但遵循著軌道,可以一起腦力激盪也可以匿名提供想法與意見給主持人,之後設計師要將其統合。

案例(Case):

具提醒及確認功能的智慧藥盒


a: 隨著高齡化的時代來臨人們的壽命延長,相對的可能遇到的慢性病也隨之來臨,然而需求多種藥物控制的人口越來越多,該怎麼運用科技與藥盒結合是本次探討的主題,所以找了幾位家中有需求藥物控制的家人來進行討論。


b: 設計師準備了幾項問題進而對參與此次會議探討中的成員發問好讓大家可以進入狀況,提出的問題如下:1.家中藥物需求者的大致狀況?能否自主? 2. 對於一般市售的藥盒在分類藥品上有何好處有何壞處? 3.家中藥物需求者是否曾經在不對的時間吃藥?又或是吃錯該時段需求的藥物?等等。一方面運用你問我答的方式再利用回答的過程多開啟一點「為什麼」或是「為什麼不」衍伸更多具參考價值的回饋。


c: 討論後可歸納以下幾點:
1. 需求藥物盒的患者多半得是得到慢性病且無法停止用藥的。例如:糖尿病、中風等等。
2. 目前市售的藥盒已在盒上有分星期、時段且攜帶算是方便,但是標示得有點簡易又或者不適合年長者使用。
3. 有些患者需求的藥物不只一種,在分裝上若不清楚很難進行。(譬如:某患者需求中風以及糖尿病的藥物,光靠人為放置藥物只要一個不注意可能少吃或是多吃。)
4. 常常拿了兩周的處方籤配藥但是卻因為患者上了年紀常常忘記服用,導致家人不清楚服用的狀況,又或者不清楚飯前或是飯後一般藥盒較無提醒。
5. 一般藥盒常常會有多種藥物一起放置同一格可能有藥物互相汙染的疑慮。
6. 藥物盒上面的星期以及圖示是便利的,但是英文字的呈現以及圖示可能對於年長者會是混亂。


d: 這些資料的來源透過受訪人員的口述或是提供實體藥盒、照片等等皆是設計師要轉化為文字記錄的重要回饋,統合完各項需求設計方向如下:
1. 此項設計是對於長期需求服用藥物控制的患者而設計。
2. 能簡化一些不用的標示。
3. 透過科技的導入需做出一個會自動分裝的藥物盒。
4. 連接app或是藥物盒本身加入鬧鈴提醒功能。
5. 藥物單一分裝,服用時間到即會將該時段須服用的藥物以及數量呈現,這樣患者只要聽到鬧鈴就去取藥服用即可。

參考資料(Reference):

Dola靜心瑜珈。焦點團體訪談法。

教育百科。焦點團體訪談法。

Ewda2010 Blog。焦點團體法。

林冠妤、吳槐桂、 彭聖博、劉邦星、王琮勛、林誌啟、凃冠暉。具提醒及確認功能的智慧藥盒雛型設計。

愛長照。智慧藥盒超貼心,長輩從此不怕吃錯藥。

分享 Acadeck 給更多人!