訪談

 

Interview

訪談

 

摘要(Abstract)

透過對話來蒐集研究對象對於訪談問題的想法,實施方式可以面對面進行面談或以電話做訪談。現代人也會利用Skype、Line的網路軟體進行視訊或通話,以解決無法和受訪者近距離面談的困擾。訪談的對象又分為個人訪談和團體訪談,個人訪談可以讓受訪者充分發表意見、進行更深入的了解;團體訪談可藉由多人發表意見,刺激彼此的想法,進行腦力激盪。訪談的問題設計分為「結構式訪談」、「半結構式訪談」和「非結構式訪談」三種,擷取使用者的想法與意見,做為分析潛在需求的元素。

 

定義(Definition)

-結構式訪談

使用循序漸進的方式對受訪者做詢問,這種訪談內容會在訪談前先設計好問題,以統一的標準和方法做詢問。控制訪談的自由度,採用標準化程序,談話誤差小,便於比較、分析,適合正式的、大範圍的調查。

優點:訪問結果方便量化&可以對某些特定問題作深入調查。

缺點:對於敏感性、尖銳性或有關個人隱私的問題,它的效度就沒這個高。

-半結構式訪談

就訪談的狀況適時以不同形式來問開放式問題,對所有受訪者的提問只要預設問題,受訪者可有較大表達意見的空間。

-非結構式訪談

事先不預定問卷和提出問題,只給受訪者題目。與訪談的時候自由交談。

優點:因彈性較大,自由度高,訪談者可以對於問題作全面的瞭解。

缺點:較費時。訪問過程是非標準化的,通常難以與其他受訪資料作比較分析。

注意事項:巧妙轉換問題以免脫離主題或產生爭論、適時發問與插話、保持中立、注意時間、體貼受訪者心境。

 

步驟(Procedure)

Step1.訪前準備

先擬定訪談大綱、擬定問題、挑選受訪者、擬定訪談日程以及備齊訪談中有可能會使用上的工具。

Step2.進行訪談

在表明身分跟單位後,告知受訪者訪談內容(包括研究目的、提問的項目、並說明會尊重隱私權和機密處理訪談內容),並且告知選中受訪者的原因,強調該研究的重要性。

Step3.訪談中探測性處理

重複發問、複述答案、表示理解與興趣、提出中性問題或評論。深入的探測性處理具有二項功能: 促使更完整與準確的答案和答覆符合可接受的基本要求。

Step4.結束訪談

訪談時間不宜過長,要把握結束談話的時機。當發生爭論或疲累時,就應設法結束談話。最後也必須向受訪者表達感謝之意。

Step5.整理內容

當場紀錄(優點:資料完整不易偏差。 缺點:易忽略受訪者情緒、動作訊息。)

事後紀錄(優點:有多餘時間進行互動,提升信任度。 缺點:記憶力不好,易忽略重要事項。) 

Step6.資料分析與撰寫報告

將訪談資料整理後使用質性研究資料分析法進行分析,將受訪者的訪談內容整理為逐字稿,字稿轉換為意義單元後整理成受訪者文本,將受訪者文本分析紋研究者文本後從中擷取出研究發現,進而得到結論,最後進行報告的撰寫。

 

案例(Case)

案例一    此案例採用-非結構式訪談、事後紀錄,輔助工具:錄音筆

Step1.

挑選受訪者-大學生族群。
擬定大綱-大學生對於目前學校課程安排的感想
(以非結構式訪談法來說,只需想出一個主題範圍來探討)

Step2.

事先向大學生說明調查的因素(如:需要讓學校課程規畫更豐富),並告知此調查的重要性,及挑選大學生訪談的主要因素(如:大學生是現階段求學的主要族群),請受訪者必須認真的回答以及完成訪談。

Step3.

過程中大學生的回答,需要重複地做確認語意以防誤解他們的想法,在訪談中也需要給予他們回應,表示理解,按照非結構式訪談法的方式,以他們回答的內容持續延伸,設計更多問題,而答案的內容則讓受訪者自由發揮。

Step4.

訪談的途中,若大學生感到不耐煩時,應該停止訪談,而受訪者轉移話題時(與主題不相符時),則需拉回主題,把握訪談核心。

Step5.

結束訪談,感謝受訪者,並於事後利用錄音筆整理訪談紀錄與統整。


案例二、此案例採用非結構式訪談、事後紀錄,輔助工具為錄音筆。

Step1.

訪前準備:

擬定大綱-大學生族群對於出國留學的看法。

擬定問題-根據大綱訂定訪談題目。

挑選受訪者-大學生族群。

擬定訪談日程-與受訪者約定雙方皆可的日期。

備齊訪談中使用工具-準備好錄音筆及備用電池。

Step2.

事先向大學生說明調查的原因(如:有意願出國進修學生比例),並告知此調查的重要性,及挑選大學生訪談的主要因素(如:大學畢業後會選擇出國進修或是待在國內),請受訪者必須認真的回答以及完成訪談。

Step3.

過程中,重複地做確認以防誤解受訪者的想法,在訪談中也需要給予他們回應表示理解。而以非結構式訪談法的方式,根據受訪者的回答的進行延伸,設計更多問題。

Step4.

注意訪談時間不宜過長,若是再訪談的途中,受訪者感到不耐煩應停止訪談。在結束訪談後必須向受訪者表示感謝之意。

Step5.

在事後利用錄音筆整理訪談紀錄與統整。

Stpe6.

整理完資料後進行質性研究資料分析法,並撰寫報告、推導出結論。

 

參考資料(Reference)

訪談法

設計方法資料整理

質性研究資料分析

資料整理:2018 劉芷涵、2019 蘇俐安

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

 

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