Interview
訪談
摘要（Abstract）
透過對話來蒐集研究對象對於訪談問題的想法，實施方式可以面對面進行面談或以電話做訪談。現代人也會利用 Skype、LINE 的網路軟體進行視訊或通話，以解決無法和受訪者近距離面談的困擾。訪談的對象又分為個人訪談和團體訪談，個人訪談可以讓受訪者充分發表意見、進行更深入的了解；團體訪談可藉由多人發表意見，刺激彼此的想法，進行腦力激盪。訪談的問題設計分為「結構式訪談」、「半結構式訪談」和「非結構式訪談」三種，擷取使用者的想法與意見，做為分析潛在需求的元素。
定義（Definition）
結構式訪談
使用循序漸進的方式對受訪者做詢問，這種訪談內容會在訪談前先設計好問題，以統一的標準和方法做詢問。控制訪談的自由度，採用標準化程序，談話誤差小，便於比較、分析，適合正式的、大範圍的調查。
優點：訪問結果方便量化&可以對某些特定問題作深入調查。
缺點：對於敏感性、尖銳性或有關個人隱私的問題，它的效度就沒這個高。
半結構式訪談
就訪談的狀況適時以不同形式來問開放式問題，對所有受訪者的提問只要預設問題，受訪者可有較大表達意見的空間。
非結構式訪談
事先不預定問卷和提出問題，只給受訪者題目。與訪談的時候自由交談。
優點：因彈性較大，自由度高，訪談者可以對於問題作全面的瞭解。
缺點：較費時。訪問過程是非標準化的，通常難以與其他受訪資料作比較分析。
注意事項：巧妙轉換問題以免脫離主題或產生爭論、適時發問與插話、保持中立、注意時間、體貼受訪者心境。
步驟（Procedure）
Step1. 訪前準備
先擬定訪談大綱、擬定問題、挑選受訪者、擬定訪談日程以及備齊訪談中有可能會使用上的工具。
Step2. 進行訪談
在表明身分跟單位後，告知受訪者訪談內容（包括研究目的、提問的項目、並說明會尊重隱私權和機密處理訪談內容），並且告知選中受訪者的原因，強調該研究的重要性。
Step3. 訪談中探測性處理
重複發問、複述答案、表示理解與興趣、提出中性問題或評論。深入的探測性處理具有二項功能： 促使更完整與準確的答案和答覆符合可接受的基本要求。
Step4. 結束訪談
訪談時間不宜過長，要把握結束談話的時機。當發生爭論或疲累時，就應設法結束談話。最後也必須向受訪者表達感謝之意。
Step5. 整理內容
當場紀錄（優點：資料完整不易偏差。 缺點：易忽略受訪者情緒、動作訊息。）
事後紀錄（優點：有多餘時間進行互動，提升信任度。 缺點：記憶力不好，易忽略重要事項。）
Step6. 資料分析與撰寫報告
將訪談資料整理後使用質性研究資料分析法進行分析，將受訪者的訪談內容整理為逐字稿，字稿轉換為意義單元後整理成受訪者文本，將受訪者文本分析紋研究者文本後從中擷取出研究發現，進而得到結論，最後進行報告的撰寫。
案例（Case）
案例一 此案例採用-非結構式訪談、事後紀錄，輔助工具：錄音筆
Step1.
挑選受訪者-大學生族群。擬定大綱-大學生對於目前學校課程安排的感想（以非結構式訪談法來說，只需想出一個主題範圍來探討）
Step2.
事先向大學生說明調查的因素（如：需要讓學校課程規畫更豐富），並告知此調查的重要性，及挑選大學生訪談的主要因素（如：大學生是現階段求學的主要族群），請受訪者必須認真的回答以及完成訪談。
Step3.
過程中大學生的回答，需要重複地做確認語意以防誤解他們的想法，在訪談中也需要給予他們回應，表示理解，按照非結構式訪談法的方式，以他們回答的內容持續延伸，設計更多問題，而答案的內容則讓受訪者自由發揮。
Step4.
訪談的途中，若大學生感到不耐煩時，應該停止訪談，而受訪者轉移話題時（與主題不相符時），則需拉回主題，把握訪談核心。
Step5.
結束訪談，感謝受訪者，並於事後利用錄音筆整理訪談紀錄與統整。
案例二、此案例採用非結構式訪談、事後紀錄，輔助工具為錄音筆。
Step1.
訪前準備：
擬定大綱-大學生族群對於出國留學的看法。
擬定問題-根據大綱訂定訪談題目。
挑選受訪者-大學生族群。
擬定訪談日程-與受訪者約定雙方皆可的日期。
備齊訪談中使用工具-準備好錄音筆及備用電池。
Step2.
事先向大學生說明調查的原因（如：有意願出國進修學生比例），並告知此調查的重要性，及挑選大學生訪談的主要因素（如：大學畢業後會選擇出國進修或是待在國內），請受訪者必須認真的回答以及完成訪談。
Step3.
過程中，重複地做確認以防誤解受訪者的想法，在訪談中也需要給予他們回應表示理解。而以非結構式訪談法的方式，根據受訪者的回答的進行延伸，設計更多問題。
Step4.
注意訪談時間不宜過長，若是再訪談的途中，受訪者感到不耐煩應停止訪談。在結束訪談後必須向受訪者表示感謝之意。
Step5.
在事後利用錄音筆整理訪談紀錄與統整。
Stpe6.
整理完資料後進行質性研究資料分析法，並撰寫報告、推導出結論。
參考資料（Reference）
資料整理：2018 劉芷涵、2019 蘇俐安、2021洪明霏
總編輯：羅歆慈
編輯與排版：李明容