訪談

 

Interview

訪談

 

摘要 (Abstract)

一對一的對與使用者進行深度的結構或半結構式的訪談,擷取使用者的想法與意見,做為分析潛在需求的元素。

定義(Definition):

結構式訪談是使用循序漸進的方式對被訪者做詢問,這種訪談內容會在訪談前先設計好問題,以統一的標準和方法做詢問。控制訪談的自由度,採用標準化程序,談話誤差小,便於比較、分析,適合正式的、大範圍的調查。

半結構式訪談:就訪談的狀況適時以不同形式來問開放式問題,對所有受訪者的提問,只要預設問題,字句不需要相同,受訪者留有較大表達意見的空間。

非結構式訪談:它事先不預定問卷和提出問題,只給被訪者一個題目,與訪談的時候自由交談,藉由面對面的交流,加以獲得訊息。

優缺點:

結構式訪談:

優點:訪問結果方便量化&可以對某些特定問題作深入調查。

缺點:對於敏感性、尖銳性或有關個人隱私的問題,它的效度就沒這個高。

非結構式訪談:

優點:因為彈性較大,自由度較高,訪談者可以對於問題作全面、深入的瞭解。

缺點:較費時,使得調查的規模受到很大的限制,訪問過程是非標準化的,通常難以與其他受訪資料作比較分析。

注意事項:

訪談的技巧

情境要拿捏恰當、巧妙轉換問題以免脫離主題或產生爭論、適時發問與插話、保持中立、把握焦點、注意時間以及體貼受訪者心境。

步驟(Procedure):

Step1. 訪前準備

先挑選受訪者,接下來擬定大綱,避免模棱二可詞句,進行前測以確定問題內容合乎邏輯(受訪者是資料提供者所以特別重要,選定後進行受訪者了解,例如年齡、教育程度等)。

Step2. 進行訪談

自我介紹→告知訪談內容→告知選中受訪者的原因,強調該研究的重要性。

Step3. 測性處理

重複發問、複述答案(如果不了解受訪者答案時,可以重複自己聽到的答案做確認)、表示理解與興趣(是的、點頭等),如果遇到答案不完整時使用,應再請求對方提供更多內容,

例如:

Q:您認為影響設計教育最重要的四大問題是什麼?。

A:術科入學考試。

Q:除此之外另外的三個問題是什麼?。

Step4.  結束訪談

把握結束談話時機:若其中一方感到疲乏或有所爭論,就應結束話題。

Step5.  整理內容

當場紀錄(優點:資料完整不易偏差。缺點:易忽略受訪者情緒、動作訊息。)

事後紀錄(優點:有多餘時間維護互動關係,提升信任度。缺點:記憶力不好,易忽略重要事項)。

可輔助工具:錄音筆,錄影機…等

案例(Case)

此案例採用-非結構式訪談、事後紀錄,輔助工具:錄音筆

步驟一:挑選受訪者-大學生族群。

擬定大綱-大學生對於目前學校課程安排的感想(以非結構式訪談法來說,只需想出一個主題範圍來探討)

步驟二:事先向大學生說明調查的因素(如:需要讓學校課程規畫更豐富),並告知此調查的重要性,及挑選大學生訪談的主要因素(如:大學生是現階段求學的主要族群),請受訪者必須認真的回答以及完成訪談。

步驟三:過程中大學生的回答,需要重複地做確認語意以防誤解他們的想法,在訪談中也需要給予他們回應,表示理解,按照非結構式訪談法的方式,以他們回答的內容持續延伸,設計更多問題,而答案的內容則讓受訪者自由發揮。

步驟四:訪談的途中,若大學生感到不耐煩時,應該停止訪談,而受訪者轉移話題時(與主題不相符時),則需拉回主題,把握訪談核心。

步驟五:結束訪談,感謝受訪者,並於事後利用錄音筆整理訪談紀錄與統整。

參考資料(Reference)

MBA智庫百科。結構式訪談。

MAN智庫百科。訪談法。

 

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