啟發式評估

 

Heuristic Evaluation

啟發式評估

 

摘要 (Abstract)

評估人員參考一些通用化的可用性原則,配合自身的專業知識與經驗,共用審視產品上的可用性問題。研究指出5位評估人員即可以發現約75%的可用性問題。

定義(Definition)

是使用性工程的一種方法,目的是為了找出使用界面設計中的使用性問題,因此啟發式評估能夠被當成是迭代循環設計流程過程中的一部分。啟發式評估是指少數幾個評估者檢查界面,並判斷界面是否符合公認的使用性原則。啟發式評估則是請一組專家評估者,依據一組基本的設計原則,例如簡單與自然的對話、使用使用者的語言、降低使用者的記憶負擔、保持一致、提供回饋、提供明確標示的出口、提供捷徑、好的錯誤訊息及避免錯誤九個設計原則,挑出不符合的設計處。經過多人有系統地腦力激盪出違背這些核心原則的使用性問題,此系統人機介面在操作性能上應已具備一般使用者相當水準的接受度。

以下是啟發式評估的優缺點

優點:

1、相比於可用性測試來說,它的成本更低。它可以利用團隊內部的壹些設計師資源來進行評估,所以它的成本就會比較低。

2、效率比較高。壹般來說,兩到三天就可以完成,有些時候如果合作比較默契的話,壹天也可以完成這個啟發式評估。

3、能夠發現大多數的可用性問題。如果我們在這個啟發式評估當中參與的這些評審人員經驗比較豐富的話,它是能夠發現大多數的可用性問題的,

缺點:

1、不能代表真實用戶,相對主觀。他是壹個相對主觀的評估過程。

2、啟發式評估會發現比較多的問題,甚至這些問題在用戶測試的時候是不會出現的。

3、啟發式評估對評估人員的知識背景和經驗要求較高。相對來說經驗越豐富,知識背景越符合我們產品設計的話,那他能發現的問題就越多。

步驟(Procedure)    

Step1.尋找評估人員

1.3-5人左右,能夠盡量保證問題不被遺漏,且結果相對穩妥

2.評估人員可以是交互設計師,視覺設計師,用戶研究人員

3.產品或界面設計本人不能參與評估

Step2.制定評估計劃

1.首先,選定要遵循哪個原則進行評價(尼爾森十原則,黃金法則…)

2.選定要進行評估的界面或流程(如果是評估的界面是網頁還可以具體要具體的內容)

Step3.實施評估

1.參與的評估人員單獨進行評估,不能進行協商討論

2.壹般進行評估兩次,壹次是針對流程,另壹次是針對界面進行評估

3.輸出可用性問題列表

Step4.召開評估會議,並進行總結

1.評估人員分別介紹自己發現的問題

2.通過“單獨評估—相互討論”這種方式發現其他問題

3.匯總評估人員的問題,形成產品可用性問題列表

4.針對問題相互討論,當場思考解決方案

 

案例(Case)

公司準備上線壹個新的App「分答」。上線前,進行啟發式評估。

Step1.尋找評估人員

公司準備上線壹個新的app「分答」。上線前,組建了排除掉產品或界面設計師外的6人測評組。交互設計師,視覺設計師,用戶研究人員各兩名。

Step2.制定評估計劃

測評組選定用尼爾森十原則進行本次測評。

Step3.實施評估

六位參與的評估人員單獨進行評估,在提交評估前不能協商討論。

進行了兩輪評估後,列出了可用性問題列表

Step4.召開評估會議,並進行總結

六位評估人員分別介紹自己發現的問題後,總結了以下幾點產品可用性問題列表

(1)可視性原則:系統狀態有反饋,等待時間要合適。

「分答」采用了和微信壹樣的語音條的形式,付費後,點擊播放。

但由於一般都是「較長段語音」在網絡不好的情況下,需要加載較長時間,且沒有提示,容易讓客戶誤會為網絡太差而系統失效

(2)用戶有自由控制權:操作失誤可退回。

無論是用戶登出,還是退出app,「分答」都是都是一鍵即推出。缺乏錯誤避免機制,對於用戶的錯誤操作,沒有很好的規避。

(3)一致性原則:同一事物同類操作要各處保持一致。

分答沿用了類微信的「語音條」的形式。點擊語音條後,卻跳進了一個二級界面,並不是直接播放。可能是出於對回答者的進一步介紹,或者引導用戶戳進去個人頁面,對其提問。但無論哪種可能,對於用慣了微信的用戶來說,點擊「語音條」=「播放內容」,這個概念可能是根深蒂固的,會造成用戶的操作不適感。

針對問題相互討論,當場思考解決方案

(1)可視性原則:系統狀態有反饋,等待時間要合適

更改為點擊後,語音條的狀態由「1元偷聽」變為「正在下載」下載完畢至「正在播放」,不至於讓用戶因為等待過長,而覺得失去響應。

(2)用戶有自由控制權:操作失誤可退回。

更改為,無論是用戶登出,還是退出app,都會跳出窗口二次確認是否推出,即使錯誤操作,客戶仍然有再次反應的機會。

(3)一致性原則:同一事物同類操作要各處保持一致。

更改為點擊即可播放,沿用慣用性

 

參考資料(Reference)

十分鐘教妳學會尼爾森啟發式評估法

啟發式評估-百度百科

啟發式評估-維基百科

如何運用:產品可用性檢驗—啟發式評估法

 

資料整理:2019 周芷慧

總編輯:羅歆慈

編輯與排版:李明容

分享 Acadeck 給更多人!