群眾測試(Crowd Testing), design thinking

Crowd Testing

群眾測試

摘要（Abstract）

號召網路上各種不同背景的使用者進行產品的測試，讓設計師快速大量收集測試的主觀與客觀結果；群眾測試是世界各地的一組虛擬測試人員參與測試，而不是傳統上管理的測試團隊在一個位置；它是一種測試組織形式，線上測試需要清楚的建立各個測試的作業，以及操作評比的指標，讓參與者清楚測試的目標與流程。

定義（Definition）

群聚測試是一個新興的趨勢，在更大的人群中，可以產生更多的想法，這些想法可以相互影響和相互支持，利用人群在雲端平台上回饋收集有用以及有效率的資訊；在產品開發過程中須提前測試網站的新功能、元素或流程時，由於資源和時間限制，開發團隊無法執行自己的測試，因此有了群眾測試的方法，可以在大量設備，瀏覽器和操作系統上測試軟件，其中它與傳統測試方法的不同之處在於，測試是來自不同地方的許多不同測試人員執行，而不是由聘請的顧問、專業人員或是去找尋特定的受測人員執行，測試人員不屬於任何特定組織，測試人員可能不專業或經驗豐富等，目標在可控的條件下額外獲取知識，這提供了定性結果，而該軟件在各種現實平台下進行測試，使其更可靠，更具成本效益，更快速，無錯誤。

優點是直接且快速的反饋，較低成本的收到測試結果，來自不同技能和背景的人們有更多的想法和反饋。定性反饋測試人員進行的群眾測試是公正的，因為他們不屬於任何組織。多樣化的資源，測試被分配給具有不同技能，設備和環境的不同測試人員，以測試不同的場景。缺點是設計的產品具許多自己主導的發想，此項設計會涉及隱私或是智慧財產權，不適合公開將設計的核心以及創新功能洩露給競爭對手，所以此部分的測試會隨著觀察相關受測人員，且必須密切管理保密性。

步驟（Procedure）

Step1.設計測試

確認本次設計動機的定義項目之範圍設定完成後，將想得到的回饋以及目標訂定出測試計畫，最後建立所需的測試方法。確定執行群眾測試的目標，有助於測試人員採取正確的測試方法並努力實現共同目標。

Step2.資料收集

確認好測試方法後，開始規劃雲端平台測試並且設定測試方法。

Step3.邀集受測者做測試

開放測試內容提供給網路上各種不同背景的使用者進行產品測試，在雲端平台上進行測試及回饋。

Step4.評測階段

驗證人群在平台上回饋的訊息是否與這次設計的產品相呼應，並與準備階段設定的目標一同比對。

Step5. 結論

取得測試結果後，將反饋部分作為設計修改的方向。

案例（Case）

案例一

現階段廣大流行於手機裡的安卓商店以及蘋果商店之評分與討論其實就是典型的群聚測試回饋，每個APP的開發人員可以透過自己的設計，供給所有使用者安裝，並在使用者於測試後回饋於評分與討論，而評分多半有既定的格式（例如：1－5顆星）可以直接收集各式各樣的使用者反饋，至於回饋的部分可以補足一些無法用評分來界定的建議，最終透過你來我往的方式，APP 開發人員可以進而修正使其達到當初設定的目標。